Perguntas Frequentes

Este FAQ fornece respostas para perguntas básicas sobre o Telegram.
Confira nossa FAQ avançada para informações mais técnicas (em Inglês).

Questões Gerais

O Básico do Telegram

Grupos e Canais

Nomes de Usuário e t.me

Segurança

Chats Secretos

Sua Conta

Bots

Questões Profundas

Solução de Problemas

Entrar em contato com o Suporte do Telegram
Siga-nos no Twitter
Facebook
FAQ Avançado (conteúdo em Inglês).


Questões Gerais

P: O que é Telegram? O que faço aqui?

O Telegram é um aplicativo de mensagens com foco em velocidade e segurança, é super-rápido, simples e grátis. Você pode usar o Telegram em todos os seus dispositivos ao mesmo tempo — suas mensagens serão sincronizadas em todos os seus celulares, tablets ou computadores.

Com Telegram, você pode enviar mensagens, fotos, vídeos e arquivos de qualquer tipo (doc, zip, mp3, etc), assim como criar grupos de até 200,000 pessoas ou canais para transmitir para audiências ilimitadas. Você pode conversar com seus contatos telefônicos ou procurando-os pelo nome de usuário. Como resultado, o Telegram é como SMS e email combinados — e pode atender a todas as suas necessidades de mensagens pessoais ou de negócios. Em adição a isso, temos compatibilidade com chamadas de voz com criptografia de ponta a ponta.

P: Para quem é o Telegram?

O Telegram é para todos que querem mensagens rápidas, confiáveis e chamadas. Usuários de negócios e pequenas equipes podem gostar dos grandes grupos, nomes de usuário, aplicativos para desktop e opções poderosas para compartilhamento de arquivos.

Como os grupos do Telegram podem ter até 200.000 membros, temos compatibilidade com respostas, menções e hashtags que ajudam a manter a ordem e manter a comunicação em grandes comunidades eficiente. Você pode nomear administradores com ferramentas avançadas para ajudar essas comunidades a prosperar em paz. Qualquer pessoa pode entrar em grupos públicos e são plataformas poderosas para discussões e coleta de feedback.

Se você gosta mais de imagens, o Telegram tem pesquisa de GIFs animados, um editor de fotos muito avançado, e uma plataforma aberta de stickers (encontre alguns stickers legais aqui, ou aqui. Além disso, não há necessidade de se preocupar com o espaço em disco no seu dispositivo. Com o suporte à nuvem do Telegram e as opções de gerenciamento de cache, o Telegram pode ocupar quase zero de espaço no seu telefone.

Aqueles que procuram privacidade adicional podem verificar nossas configurações avançadas e a revolucionária política de privacidade. E se você quiser sigilo, experimente nossos Chats Secretos específicos por dispositivo, com mensagens, fotos e vídeos autodestrutivos — e bloqueie seu aplicativo com uma senha de bloqueio.

Estamos sempre evoluindo — visite o blog e siga-nos no Twitter e no Telegram para ficar por dentro das novidades.

P: Qual a diferença do Telegram para o WhatsApp?

Ao contrário do WhatsApp, o Telegram é um mensageiro baseado em nuvem com sincronização contínua. Como resultado, você pode acessar suas mensagens de vários dispositivos ao mesmo tempo, incluindo tablets e computadores, e compartilhar um número ilimitado de fotos, vídeos e arquivos (doc, zip, mp3, etc.) de até 1,5 GB cada. E se você não quiser armazenar todos os dados no seu dispositivo, você pode sempre mantê-los na nuvem.

Graças à nossa infraestrutura de múltiplos data centers e criptografia, o Telegram é mais rápido e muito mais seguro. Além disso, o Telegram é gratuito e continuará gratuito — sem anúncios, sem taxas de assinatura, para sempre.

Nossa API é aberta e nós damos as boas-vindas aos desenvolvedores para criar seus próprios aplicativos do Telegram. Também temos a Bot API, uma plataforma para desenvolvedores que permite a qualquer pessoa construir facilmente ferramentas especializadas para o Telegram, integrar quaisquer serviços e até mesmo aceitar pagamentos de usuários de todo o mundo.

E essa é apenas a ponta do iceberg. Não se esqueça de conferir este parágrafo para ainda mais exclusividades.

P: Há quanto tempo existe o Telegram?

O Telegram para iOS foi lançado em 14 de agosto de 2013. A versão alfa do Telegram para Android foi lançada oficialmente em 20 de outubro de 2013. Mais e mais clientes para o Telegram aparecem, construídos por desenvolvedores independentes usando a plataforma aberta do Telegram.

P: Quais dispositivos são compatíveis?

Você pode usar o Telegram em smartphones, tablets e até computadores. Temos aplicativos para iOS (6 e superior), Android (4.1 e superior) e Windows Phone. Você também pode usar a versão web do Telegram ou instalar um de nossos aplicativos desktop para Windows, macOS e Linux.

Você pode fazer login no Telegram a partir de quantos dispositivos desejar — tudo ao mesmo tempo. Basta usar o número do seu celular para fazer login em todos os lugares.

Nossa API é aberta para desenvolvedores, caso você queira criar seus próprios aplicativos para outras plataformas.

P: Quem são as pessoas por trás do Telegram?

O Telegram é apoiado por Pavel e Nikolai Durov. Pavel apoia financeiramente e ideologicamente o Telegram, enquanto a contribuição de Nikolai é tecnológica. Para tornar o Telegram possível, Nikolai desenvolveu um protocolo de dados personalizado e exclusivo, que é aberto, seguro e otimizado para o trabalho com vários data centers. Como resultado, o Telegram combina segurança, confiabilidade e velocidade em qualquer rede.

Veja também: artigos sobre o Telegram.

P: Onde fica a sede do Telegram?

A equipe de desenvolvimento do Telegram está sediada em Dubai.

A maioria dos desenvolvedores por trás do Telegram vem originalmente de São Petersburgo, a cidade famosa por seu número sem precedentes de engenheiros altamente qualificados. A equipe do Telegram teve que deixar a Rússia devido às regulamentações locais de TI e tentou vários locais como sua base, incluindo Berlim, Londres e Cingapura. No momento, estamos felizes em Dubai, mas estamos prontos para nos mudar novamente se as regulamentações locais mudarem.

P: Vocês vão ter anúncios? Ou vender meus dados? Ou sequestrar meus amados e escravizar meus filhos?

Não.

P: Como vocês ganharão dinheiro?

Acreditamos em mensagens rápidas e seguras que também são 100% gratuitas.

Pavel Durov, que compartilha da nossa visão, forneceu ao Telegram uma generosa doação, por isso temos bastante dinheiro por enquanto. Se isso mudar, introduziremos opções pagas não-essenciais para apoiar a infra-estrutura e financiar os salários dos desenvolvedores. Mas fazer lucros nunca será um objetivo para o Telegram.

P: Quais seus pensamentos sobre a privacidade na internet?

Grandes empresas de internet como o Facebook ou o Google efetivamente sequestraram o discurso de privacidade nos últimos anos. Seus profissionais de marketing conseguiram convencer o público de que as coisas mais importantes sobre privacidade são ferramentas superficiais que permitem ocultar suas postagens públicas das pessoas ao seu redor. A adição dessas ferramentas superficiais permite que as empresas acalmem o público e não mudem nada em relação à forma como estão entregando dados privados a profissionais de marketing e outros terceiros.

No Telegram, achamos que os dois componentes mais importantes da privacidade na Internet devem ser:

  1. Proteger suas conversas privadas de terceiros bisbilhoteiros, como funcionários, empregadores, etc.
  2. Proteger seus dados pessoais de terceiros, como profissionais de marketing, anunciantes, etc.

É com isso que todos devem se preocupar, e essas são algumas das nossas principais prioridades. O objetivo do Telegram é criar um mensageiro verdadeiramente livre, sem os contrapontos habituais. Isso significa que, em vez de desviar a atenção do público com configurações de baixo impacto, podemos nos dar ao luxo de nos concentrar nos problemas reais de privacidade existentes no mundo moderno.

P: E sobre o GDPR?

Novas regulamentações relativas à privacidade de dados, denominada Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR), entraram em vigor na Europa em 25 de maio de 2018. Como o direito à privacidade foi o motivo pelo qual fizemos o Telegram, não tínhamos muito o que mudar. Não usamos seus dados para a segmentação de anúncios, não os vendemos para outras pessoas e não fazemos parte de nenhuma máfia “família de empresas”.

O Telegram mantém apenas as informações necessárias para funcionar como um serviço em nuvem rico em recursos — por exemplo, seus chats na nuvem para que você possa acessá-los de qualquer dispositivo sem usar backups de terceiros, ou seus contatos para poder facilitar o envio de mensagens para seus amigos e familiares no Telegram. Por favor, consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

Você pode usar o @GDPRbot para:

  • Solicitar uma cópia de todos os seus dados que o Telegram armazena.
  • Entrar em contato conosco sobre privacidade de dados.

Usuários do Android receberam uma atualização GDPR com a versão 4.8.9, que permite mais controle sobre contatos sincronizados e adiciona outras configurações de privacidade. Em 1 de junho, a Apple aprovou o Telegram v.4.8.2 para iOS com esses recursos.

P: Há conteúdo ilegal no Telegram: Como acabar com isso?

Todos os chats do Telegram e os chats em grupo são privados entre os participantes. Nós não processamos nenhum pedido relacionado a eles.

Mas pacotes de stickers, canais e bots no Telegram estão disponíveis publicamente. Se você encontrar pacotes de sticker ou bots no Telegram que você acredita que são ilegais, envie um email para abuse@telegram.org.

Você também pode usar os botões “denunciar” diretamente em nossos aplicativos, veja, em Inglês, esta postagem em nosso canal oficial @ISISwatch para detalhes.

P: Um bot ou canal está infringindo meus direitos autorais. O que eu faço?

Todos os chats do Telegram e os chats em grupo são privados entre os participantes. Nós não processamos nenhum pedido relacionado a eles. Mas pacotes de sticker, canais e bots no Telegram estão disponíveis publicamente.

Se você vir um bot, canal ou pacotes de sticker que esteja violando seus direitos autorais, envie uma reclamação para dmca@telegram.org. Observe que essas solicitações só devem ser enviadas pelo proprietário dos direitos autorais ou por um agente autorizado a agir em nome do proprietário.

P: Espere! 0_o Vocês processam pedidos de terceiros?

Nossa missão é fornecer um meio seguro de comunicação que funcione em qualquer lugar do planeta. Para fazer isso nos lugares onde é mais necessário (e continuar distribuindo o Telegram através da App Store e do Google Play), temos que processar solicitações legítimas para derrubar conteúdo público ilegal (por exemplo, stickers, bots, e canais) dentro do aplicativo. Por exemplo, podemos remover pacotes de sticker que violam direitos de propriedade intelectual ou bots pornográficos.

Pacotes de sticker, canais e bots enviados por usuários ou desenvolvedores de terceiros não fazem parte da interface principal do Telegram. Sempre que recebemos uma reclamação em abuse@telegram.org ou dmca@telegram.org em relação à legalidade do conteúdo público, realizamos as verificações legais necessárias e retiramos do ar quando for apropriado.

Por favor, note que isso não se aplica a restrições locais sobre liberdade de expressão. Por exemplo, se criticar o governo é ilegal em algum país, o Telegram não fará parte dessa censura politicamente-motivada. Isso vai contra os princípios do nosso fundador. Enquanto bloqueamos bots e canais terroristas (por exemplo, relacionados ao ISIS), não bloquearemos ninguém que expresse pacificamente opiniões alternativas.

P: Meu bot ou pacote de sticker foi banido injustamente. O que eu faço?

Se você acredita que seu bot, canal ou pacote de sticker foi banido sem razões óbvias, envie-nos uma mensagem em abuse@telegram.org.

P: Vocês processam solicitações de dados?

Chats secretos usam criptografia de ponta a ponta, graças à qual não temos dados a serem divulgados ou compartilhados.

Para proteger os dados que não são cobertos pela criptografia de ponta a ponta, o Telegram usa uma infraestrutura distribuída. Os dados dos chats em nuvem são armazenados em vários data centers em todo o mundo, controlados por diferentes entidades jurídicas espalhadas por diferentes jurisdições. As chaves de decodificação relevantes são divididas em partes e nunca são mantidas no mesmo lugar que os dados que elas protegem. Como resultado, várias ordens judiciais de diferentes jurisdições são necessárias para nos obrigar a desistir de quaisquer dados.

Graças a essa estrutura, podemos garantir que nenhum governo ou bloco de países com idéias afins possa invadir a privacidade e a liberdade de expressão das pessoas. O Telegram só pode ser forçado a entregar dados se um assunto for grave e universal o suficiente para passar pelo escrutínio de vários sistemas jurídicos diferentes em todo o mundo.

Até hoje, divulgamos 0 bytes de dados de usuários para terceiros, incluindo governos.

O Básico do Telegram

P: Para quem posso mandar mensagens?

Você pode escrever para as pessoas que estão nos contatos do seu telefone e usam o Telegram. Outra maneira de entrar em contato com as pessoas é digitar o nome de usuário do Telegram delas no campo de busca.

Você também pode definir um nome de usuário, que é público, para a sua conta do Telegram. Outras pessoas poderão pesquisar e encontrar você por esse nome de usuário, e enviar mensagens para você mesmo que não elas saibam seu número. Você pode aprender mais sobre nomes de usuários aqui.

P: Como eu sei quem nos meus contatos tem o Telegram?

Seus contatos que têm o Telegram são mostrados no topo da lista de Contatos. Eles também possuem fotos.

P: Como posso convidar meus amigos?

iOS: Os convites básicos são mensagens SMS simples. O envio de SMS é cobrado de acordo com o seu plano na sua operadora (a menos que seja enviado via iMessage). Naturalmente, você tem outras opções para trazer seus amigos para cá. Envie um link de download através de qualquer outro serviço de mensagens: email, Facebook, WhatsApp, um telegrama real — a escolha é sua. O link: https://telegram.org/dl/

Android: Abra o menu lateral do aplicativo (deslize para a direita na lista de chats) > Convidar Amigos. Em seguida, escolha o aplicativo através do qual você gostaria de enviar os convites.

Windows Phone: Vá para Contatos > Convidar Amigos. Em seguida, escolha o aplicativo através do qual você gostaria de enviar os convites.

Você pode informar a seus amigos um link t.me com o seu nome de usuário para que eles possam encontrá-lo facilmente no Telegram, mesmo que eles não tenham o seu número de telefone.

P: O que os traços verdes significam?

Um traço — mensagem entregue à nuvem do Telegram e seu amigo foi notificado, se ele permitir notificações.
Dois traços — mensagem lida (seu amigo abriu o Telegram e abriu a conversa com a mensagem).

Não temos um status de “mensagem entregue ao dispositivo” porque o Telegram pode ser usado em quantos dispositivos você desejar ao mesmo tempo. Como saber qual dispositivo seu amigo vai usar para ler a mensagem?

P: Posso esconder o meu status ‘visto por último’?

Você pode escolher quem vê essas informações nas configurações de Privacidade e Segurança do Telegram.

Lembre-se de que você não verá o horário do Visto por Último de pessoas com quem você não compartilha o seu. Você verá, no entanto, um Visto por Último aproximado. Isso mantém os stalkers afastados, mas torna possível entender se uma pessoa é alcançável pelo Telegram. Existem quatro valores aproximados possíveis:

  • Visto recentemente - abrange qualquer período entre 1 segundo e 2-3 dias
  • Visto na última semana — entre 2, 3 e sete dias
  • Visto no último mês — entre 6, 7 dias e um mês
  • Visto há muito tempo — mais de um mês (isso também é sempre exibido para usuários bloqueados)

P: Quem pode me ver ‘online’?

As regras do visto por último também se aplicam ao seu status online. As pessoas só podem ver você online se você estiver compartilhando seu status visto por último com elas.

Existem algumas exceções porque às vezes é óbvio que você está online. Independentemente das configurações de Visto por Último, as pessoas verão você online por um breve período (~30 segundos) se você fizer o seguinte:

  • Enviar uma mensagem em um chat privado ou em um grupo em que ambos são membros.
  • Ler uma mensagem que eles te enviaram em um chat privado.
  • Transmitir um status “digitando…” para o chat privado com eles ou em um grupo no qual ambos são membros.

Se você não está compartilhando seu Visto por Último com alguém e não fizer nenhuma das ações acima, eles nunca verão você online. Outra maneira de nunca aparecer online para alguém é bloquear essa pessoa.

P: Eu posso fazer chamadas via Telegram?

Sim! Chamadas de voz estão disponíveis para os usuários em todo o mundo.

P: Como eu posso usar emoticons no Telegram em meu iPhone?

Temos suporte aos emoticons emoji. Habilite o teclado emoji nos Ajustes do iOS (Geral > Teclados > Adicionar Novo Teclado > Emoji), e então troque para este teclado sempre que você estiver sem palavras.

Grupos e Canais

P: Por que os grupos do Telegram são legais?

Os grupos do Telegram podem ter até 200.000 membros cada e são ferramentas de comunicação extremamente poderosas. Aqui estão alguns recursos importantes que os destacam no mundo das mensagens:

Histórico unificado
Edite suas mensagens após enviar, apague-as para que elas desapareçam para todos.

Disponibilidade entre plataformas
Acesse suas mensagens a qualquer momento, de qualquer um de seus celulares, tablets ou computadores.

Busca instantânea
Encontre a mensagem que você está procurando, mesmo entre milhões. Filtre por autor para encontrar mais facilmente.

Respostas, menções e hashtags
Mantenha facilmente uma conversa e tenha uma comunicação eficiente, não importando o tamanho do grupo.

Notificações importantes
Silencie o grupo para receber notificações apenas quando as pessoas mencionarem você ou responderem às suas mensagens.

Mensagens fixadas
Administradores e membros com permissão podem fixar qualquer mensagem para ser exibida na parte superior da tela do chat. Todos os membros receberão uma notificação, mesmo que ignorem as mensagens comuns do grupo.

Ferramentas de moderação
Adicione administradores que podem apagar mensagens em massa, controlar a entrada de usuários e fixar mensagens importantes. Defina os privilégios de administrador com precisão granular.

Permissões do grupo
Defina permissões padrão para impedir que os membros publiquem tipos específicos de conteúdo. Ou até mesmo restringir os membros de enviarem mensagens completamente — e permitir que os administradores conversem entre si enquanto todos os outros assistem.

Compartilhamento de arquivos
Envie e receba arquivos de qualquer tipo, com até 1,5 GB de tamanho cada, e acesse-os instantaneamente em seus outros dispositivos.

Grupos públicos
Receba um link curto para o seu grupo e torne-o público, como o t.me/publictestgroup. Dessa forma, qualquer pessoa pode visualizar todo o histórico de chat do grupo e participar para postar mensagens.

Customização via bots
Crie ferramentas personalizadas para qualquer necessidade específica usando nossa Bot API e Bots Inline.

P: Qual é a diferença entre grupos e canais?

Grupos do Telegram são ideais para compartilhar coisas com amigos e familiares ou para colaboração em pequenas equipes. Mas os grupos também podem crescer muito e ter suporte a comunidades de até 200.000 membros. Você pode tornar qualquer grupo público, alternar o histórico persistente para controlar se novos membros têm acesso às mensagens anteriores e nomear administradores com privilégios granulares. Você também pode fixar mensagens importantes no topo da tela para que todos os membros possam vê-las, incluindo aqueles que acabaram de entrar.

Canais são uma ferramenta para transmitir mensagens para grandes públicos. Na verdade, um canal pode ter um número ilimitado de inscritos. Quando você publica em um canal, a mensagem é assinada com o nome e a foto do canal e não com o seu. Cada mensagem em um canal tem um contador de visualizações que é atualizado quando a mensagem é visualizada, incluindo as cópias encaminhadas da mensagem.

Saiba mais na página de perguntas frequentes sobre canais »

P: Como posso criar um grupo?

iOS: Inicie uma nova mensagem (toque no ícone no canto superior direito em Chats) > “Novo Grupo”.
Android: Toque no ícone de lápis circular na lista de chats > “Novo Grupo”.
Telegram Desktop: Clique no botão de menu no canto superior esquerdo > “Novo Grupo”.

P: Posso adicionar administradores?

Grupos do Telegram são democráticos por design. Todos podem convidar novos membros e alterar o nome e a foto do grupo, o que é ideal para pequenos grupos de amigos ou colegas de trabalho. Para comunidades maiores que precisam de mais administração, introduzimos um modo restrito especial.

No modo restrito, apenas os administradores podem adicionar novas pessoas e alterar o nome e a foto do grupo. Você pode definir os privilégios de administrador deles com precisão granular — desde a exclusão de mensagens até a nomeação de novos administradores.

iOS: Vá para Info do Grupo (toque na foto no canto superior direito da tela de chat do grupo) > Editar > Adicionar Administradores. Desative “Todos os membros são administradores” e nomeie administradores da lista.
Android: Vá para Info do Grupo (toque no nome no cabeçalho) > … (menu três-pontos no canto superior direito) > Administradores > Add Admin. Desative “Todos os membros são administradores” e nomeie administradores da lista.
Telegram Desktop: Quando estiver no grupo, clique em “…” no canto superior direito > Gerenciar Grupo > Administradores. Desative “Todos os membros são administradores” e nomeie pessoas da lista.

P: Como posso adicionar mais membros? O que é um link de convite?

Você pode adicionar seus contatos ou usar a busca por nome de usuário.

É fácil migrar grupos existentes para o Telegram enviando para as pessoas um link de convite. Para criar um link de convite, vá para Info do Grupo > Adicionar Membros > Convidar via link.

Qualquer pessoa que tenha o Telegram instalado poderá participar do seu grupo seguindo este link. Se você optar por revogar o link, ele deixará de funcionar imediatamente.

Leia mais sobre links de convite em nosso blog »

Nomes de Usuário e t.me

P: O que são Nomes de Usuário? Como obtenho um?

Você pode configurar um nome de usuário público no Telegram. A partir daí, é possível que outros usuários encontrem você por esse nome de usuário. Você aparecerá na busca de contatos na seção “Busca global”. Observe que as pessoas que encontrarem você poderão enviar mensagens para você, mesmo que não saibam seu número de telefone. Se você não está confortável com isso, desaconselhamos configurar um nome de usuário no Telegram.

Você pode configurar um nome de usuário em Configurações e usar a caixa de busca global na lista de chats para buscar por chats, mensagens e nomes de usuários.

P: Como os links t.me funcionam?

Depois de configurar um nome de usuário, você pode fornecer às pessoas um link t.me/SeuNomeDeUsuarioAqui. Abrir esse link no telefone abrirá automaticamente o aplicativo do Telegram e abrirá um chat com você. Você pode compartilhar links de nome de usuário com amigos, escrevê-los em cartões de visita ou colocá-los em seu site.

Dessa forma, as pessoas podem entrar em contato com você pelo Telegram sem saber o seu número de telefone.

P: O que posso usar como meu nome de usuário?

Você pode usar a-z, 0-9 e sublinhados (letras, números e underline). Os nomes de usuário não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas o Telegram armazenará suas preferências de capitalização (por exemplo, Telegram e TeleGram são o mesmo usuário). O nome de usuário deve ter pelo menos cinco caracteres.

P: Eu preciso de um nome de usuário?

Você não precisa necessariamente configurar um. Lembre-se de que os nomes de usuários do Telegram são públicos e que a escolha de um nome de usuário no Telegram possibilita que as pessoas encontrem você na busca global e enviem mensagens, mesmo que não tenham seu número de telefone. Se você não está confortável com isso, desaconselhamos configurar um nome de usuário.

P: Se alguém me encontrar por nome de usuário, enviar uma mensagem e eu responder, eles saberão o meu número de telefone?

Não. Nenhum dos dois verá o número de telefone do outro. Isso é semelhante ao que acontece quando você envia uma mensagem para uma pessoa que você conheceu em um grupo do Telegram.

P: Como faço para apagar o meu nome de usuário?

Vá para Configurações e salve um nome de usuário vazio. Isso removerá seu nome de usuário; as pessoas não poderão mais encontrá-lo por meio da busca. Isso não afetará as conversas existentes.

P: O que faço se meu nome de usuário já estiver sendo usado?

Os nomes de usuário do Telegram são distribuídos por ordem de chegada.

Entendemos que certos nomes de usuário fazem parte de uma identidade online para alguns usuários. Se o seu nome de usuário desejado já foi escolhido, ficaremos felizes em ajudá-lo a conseguir o nome de usuário para sua conta ou canal, desde que você tenha o mesmo nome de usuário em pelo menos dois desses serviços: Twitter, Instagram, Facebook.

Devido ao fato de que uma conta pode registrar vários nomes de usuário de bots e canais, reservamo-nos o direito de recuperar nomes de usuários atribuídos a bots e canais não utilizados, bem como a nomes de usuários ocupados sem necessidade.

Entre em contato com nosso Suporte no aplicativo se tiver mais perguntas (Configurações > Fazer uma pergunta). Observe que o suporte é realizado por voluntários no Telegram (então, por favor, seja legal). Mencione a gente no Twitter se você não obtiver resposta em um ou dois dias.

Segurança

Se você é um usuário avançado, talvez pode achar nosso FAQ for the Technically Inclined útil também.

P: Quão seguro é o Telegram?

O Telegram é mais seguro do que os mensageiros de mercado de massa, como o WhatsApp e o Line. Nós nos baseamos no protocolo MTProto (veja a descrição e a FAQ avançada), construído sobre algoritmos testados ao longo do tempo para tornar a segurança compatível com a alta velocidade de entrega e confiabilidade em conexões instáveis. Estamos continuamente trabalhando com a comunidade para melhorar a segurança de nosso protocolo e clientes.

P: E se eu for mais paranoico que um usuário comum?

Não se preocupe. Os chats secretos especiais do Telegram usam criptografia de ponta a ponta, não deixam rastros em nossos servidores, oferecem suporte a mensagens autodestrutivas e não permitem o encaminhamento. Além disso, os chats secretos não fazem parte da nuvem do Telegram e só podem ser acessados nos dispositivos em que foram iniciados.

P: Então, como vocês criptografam os dados?

Oferecemos suporte a duas camadas de criptografia segura. A criptografia cliente-servidor, que é usada em chats na nuvem (chats privados e em grupo). Os chats secretos usam uma camada adicional de criptografia cliente-cliente. Todos os dados, independentemente do tipo, são criptografados da mesma maneira — seja texto, mídia ou arquivos.

Nossa criptografia é baseada em criptografia AES simétrica de 256 bits, criptografia RSA de 2048 bits e troca de chaves segura Diffie-Hellman. Você pode encontrar mais informações no FAQ Avançado.

Veja também: Vocês processam solicitações de dados?

P: Por que eu deveria confiar em vocês?

O Telegram é aberto, qualquer um pode verificar nosso código-fonte, protocolo e a API, ver como tudo funciona e tomar uma decisão bem informada. Na verdade, encorajamos especialistas em segurança para auditar nosso sistema e agradecemos qualquer feedback (security@telegram.org). Oferecemos recompensas para vulnerabilidades identificadas com sucesso.

Além disso, o foco principal do Telegram não é gerar lucro, por isso os interesses comerciais nunca interferirão em nossa missão.

Veja também: artigos sobre o Telegram.

P: Preciso confiar no Telegram para que ele seja seguro?

Quando falamos de chats secretos, você não precisa — apenas garanta que a chave visualizada em seu chat secreto é igual a de seu amigo nas configurações do chat secreto. Mais sobre isto abaixo.

P: E se meu amigo hacker disser que pode decifrar as mensagens do Telegram?

Qualquer um que afirme que as mensagens do Telegram possam ser decifradas é bem-vindo para provar sua afirmação em nossa competição e ganhar US$ 300.000. Você pode verificar a descrição da competição para saber mais.

Comentários sobre a segurança do Telegram fora do escopo da competição são bem-vindos em security@telegram.org. Oferecemos recompensas para vulnerabilidades identificadas com sucesso em nossos aplicativos e protocolo.

P: O Telegram pode me proteger contra tudo?

O Telegram pode ajudar quando se trata de transferência de dados e comunicação segura. Isso significa que todos os dados (incluindo mídia e arquivos) que você envia e recebe via Telegram não podem ser decifrados quando interceptados pelo seu provedor de serviços de Internet, proprietários de roteadores Wi-Fi conectados a você ou outros terceiros.

Mas lembre-se de que não podemos protegê-lo de sua própria mãe se ela pegar seu telefone desbloqueado sem uma senha. Ou do seu departamento de TI, se eles acessarem seu computador no trabalho. Ou de qualquer outra pessoa que tenha acesso físico ou root aos seus telefones ou computadores que estejam executando o Telegram.

Se você tiver motivos para se preocupar com sua segurança pessoal, recomendamos usar somente Chats Secretos em aplicativos oficiais ou pelo menos de código-fonte aberto verificável ​​para informações confidenciais, de preferência com um timer de autodestruição. Também recomendamos ativar a verificação em duas etapas e configurar uma senha forte para bloquear seu aplicativo. Você encontrará as duas opções em Configurações > Privacidade e segurança.

P: Como funciona a Verificação em Duas Etapas?

Fazer login com um código SMS é um padrão de indústria dos mensageiros, mas se você estiver procurando mais segurança ou tiver motivos para duvidar de sua operadora de celular ou do governo, recomendamos proteger seus chats na nuvem com uma senha adicional.

Você pode fazer isso em Configurações > Privacidade e Segurança > Verificação em Duas Etapas. Uma vez habilitada, você precisará do código SMS e também da sua senha para entrar. Você também pode definir um email para recuperação, que ajudará você obter acesso novamente caso esqueça sua senha. Se você fizer isso, lembre-se de que é importante que o email de recuperação também seja protegido com uma senha forte e Verificação em Duas Etapas, quando possível.

Veja isso, em Inglês, para dicas sobre como criar uma senha forte que seja fácil de lembrar.

P: Por que jailbreak e root podem ser prejudiciais ao dispositivo?

Usar um dispositivo com root ou jailbreak torna mais fácil para um atacante em potencial obter controle administrativo total sobre seu dispositivo — acesso root.

Um usuário com acesso root pode facilmente contornar os recursos de segurança embutidos no sistema operacional, ler memória de processos ou acessar áreas restritas, como o armazenamento interno. Uma vez que um atacante tem acesso root, quaisquer esforços para combater as ameaças se tornam inúteis. Nenhum aplicativo pode ser chamado de seguro sob estas circunstâncias, não importa quão forte é sua criptografia.

Chats Secretos

P: Qual a diferença dos chats secretos?

Os chats secretos são destinados a pessoas que querem mais sigilo do que a pessoa comum. Todas as mensagens em chats secretos usam criptografia de ponta a ponta. Isso significa que apenas você e o destinatário podem ler essas mensagens — ninguém mais pode decifrá-las, incluindo nós aqui no Telegram (mais sobre isso aqui). Além disso, as mensagens não podem ser encaminhadas de chats secretos. E quando você apagar as mensagens do seu lado da conversa, o aplicativo do outro lado do chat secreto será solicitado a apagá-las também.

Você pode configurar suas mensagens, fotos, vídeos e arquivos para autodestruição em um determinado período depois que elas foram lidos ou abertos pelo destinatário. A mensagem desaparecerá do seu dispositivo e do de seu amigo.

Todas os chats secretos no Telegram são específicos do dispositivo e não fazem parte da nuvem do Telegram. Isso significa que você só pode acessar mensagens em um chat secreto a partir do dispositivo de origem. Eles são seguros desde que o dispositivo esteja seguro em seu bolso.

P: Como inicio um chat secreto?

iOS: Inicie uma nova mensagem (toque no ícone no canto superior direito em Chats). E então em “Novo Chat Secreto”.
Android: Deslize para a direita para abrir o menu e então em “Novo chat secreto”.

Lembre-se de que os chats secretos do Telegram são específicos do dispositivo. Se você iniciar um chat secreto com um amigo em um de seus dispositivos, este chat estará disponível somente no dispositivo em que foi iniciado. Se você sair do Telegram, perderá todos os seus chats secretos naquele dispositivo. Você pode criar vários chats secretos com o mesmo contato se desejar.

P: Como mensagens autodestrutivas funcionam?

O timer de autodestruição está disponível apenas para chats secretos. Para definir o timer, basta tocar no ícone de relógio (na caixa de texto no iOS, ou na barra superior no Android) e em “Definir timer de autodestruição” configurar o limite de tempo desejado. O relógio começa a piscar no momento em que a mensagem é exibida na tela do destinatário (recebe dois ticks verdes). Assim que o tempo acabar, a mensagem desaparece de ambos os dispositivos.

As fotos enviadas com timers de autodestruição curtos (<1 minuto) só podem ser visualizadas enquanto você está segurando o dedo nelas — e tentaremos enviar uma notificação sempre que uma captura de tela for tirada.

Por favor, note que o timer só se aplica a mensagens que foram enviadas após o temporizador ser definido. Não tem efeito nas mensagens anteriores.

P: Posso ter certeza que meu parceiro não vai fazer uma captura de tela?

Infelizmente, não há uma maneira à prova de balas de detectar capturas de tela em determinados sistemas (mais notavelmente, alguns dispositivos Android e Windows Phone). Faremos todos os esforços para alertá-lo sobre capturas de tela feitas em seus chats secretos, mas ainda será possível contornar essas notificações e fazer capturas de tela silenciosamente. Aconselhamos compartilhar informações confidenciais apenas com pessoas em quem você confia. Afinal, ninguém pode impedir uma pessoa de tirar uma foto da tela com um dispositivo diferente ou uma câmera fotográfica tradicional.

P: O que é a ‘Chave Criptográfica’?

Quando um chat secreto é criado, os dispositivos participantes trocam chaves de criptografia usando a chamada troca de chaves Diffie-Hellman. Depois que a conexão segura de ponta a ponta for estabelecida, geramos uma imagem que visualiza a chave de criptografia do seu chat. Você pode então comparar esta imagem com a que seu amigo tem — se as duas imagens são as mesmas, você pode ter certeza de que o chat secreto é seguro, e um ataque man-in-the-middle não poderá acontecer.

Versões mais recentes dos aplicativos do Telegram mostrarão uma imagem maior junto com uma representação textual da chave (essa não é a chave em si, é claro!) quando ambos os participantes estiverem usando um aplicativo atualizado.

Sempre compare as visualizações usando um canal que é conhecido por ser seguro — é mais seguro se você fizer isso pessoalmente, em uma reunião offline com seu parceiro de conversa.

P: Por que não fazer todos os chats ‘secretos’?

Todas as mensagens do Telegram são sempre criptografadas com segurança. Mensagens em Chats Secretos usam criptografia cliente-cliente, enquanto os chats na nuvem usam criptografia cliente-servidor/servidor-cliente e são armazenadas criptografadamente na Nuvem do Telegram (mais aqui). Isso permite que suas mensagens na nuvem sejam tanto seguras quanto imediatamente acessíveis a partir de qualquer um de seus dispositivos — mesmo se você perder completamente o dispositivo.

O problema de restaurar o acesso ao seu histórico de chats em um dispositivo recém-conectado (por exemplo, quando você perde seu telefone) não tem uma solução elegante no paradigma de criptografia de ponta a ponta. Ao mesmo tempo, backups confiáveis ​​são um recurso essencial para qualquer mensageiro de mercado de massa. Para resolver este problema, alguns aplicativos (como Whatsapp e Viber) permitem backups decriptáveis que colocam em risco a privacidade de seus usuários — mesmo que eles não habilitem os backups por conta própria. Outros aplicativos ignoram a necessidade de backups e desaparecem antes mesmo de chegar a um milhão de usuários.

Optamos por uma terceira abordagem, oferecendo dois tipos distintos de chats. O Telegram desativa os backups padrão do sistema e fornece a todos os usuários uma solução integrada de backup com foco em segurança na forma de Chats na Nuvem. Enquanto isso, separadamente, os Chats Secretos oferecem controle total sobre os dados que você não deseja armazenar.

Isso permite que o Telegram seja amplamente adotado em círculos sociais grandes, não apenas por ativistas e dissidentes, de modo que o simples fato de usar o Telegram não marque os usuários como alvos de vigilância reforçada em certos países. Estamos convencidos de que a separação de conversas em chats na nuvem e secretos representa a solução mais segura atualmente possível para um aplicativo de mensagens altamente popular.

Veja também, em Inglês: Porquê o Telegram não tem criptografia de ponta a ponta por padrão.

Sua Conta

P: Quem pode ver meu número de telefone?

No Telegram, você pode enviar mensagens em chats privados e em grupos sem tornar seu número de telefone visível. Por padrão, seu número é visível apenas para as pessoas que você adicionou como contatos na sua agenda telefônica. Você pode modificar isso ainda mais em Configurações > Privacidade e Segurança > Número de Telefone.

Observe que as pessoas sempre irão ver seu número se já souberem e tiverem salvo na agenda deles.

P: Tenho um número novo. O que devo fazer?

Cada número de telefone é uma conta separada no Telegram. Você tem várias opções se estiver usando vários números de telefone:

  • Se você não vai mais usar o número antigo (por exemplo, você se mudou para um novo país ou alterou seu número para sempre), simplesmente vá para Configurações e altere o número conectado à sua conta do Telegram para o novo número. Importante: verifique se você tem acesso ao seu número de telefone conectado. Caso contrário, você corre o risco de perder o acesso à sua conta.
  • Se você vai usar o novo número por tempo limitado (por exemplo, em uma viagem ou férias), não há necessidade de fazer nada.
  • Se você quiser continuar usando ambos os números (por exemplo, você tem um telefone comercial e um telefone pessoal), escolha um como o número do seu Telegram. Você pode criar outra conta do Telegram no segundo número — mas terá chats separados com todos os seus contatos, o que provavelmente será confuso para eles.

P: Como eu saio da conta?

A maioria dos usuários não precisa sair da conta do Telegram:

  • Você pode usar o Telegram em vários dispositivos ao mesmo tempo. Basta usar o mesmo número de telefone para fazer login em todos os dispositivos.
  • Você pode ir em Configurações > Dados e Armazenamento > Uso de Armazenamento > Limpar Cache para liberar espaço no seu dispositivo sem sair de sua conta do Telegram.
  • Se você usa o Telegram com vários números de telefone, poderá alternar entre contas sem sair da conta (disponível no Android, iOS e Desktop, em breve para todos os outros).
  • Se você usa o Telegram em um dispositivo compartilhado, poderá definir uma senha de bloqueio em Configurações > Privacidade e Segurança para garantir que somente você tenha acesso à sua conta.

Se você quiser sair por algum motivo, veja como você pode fazer isso:

iOS: Vá para Configurações > Editar > Sair.
Android e Telegram Desktop: Vá para Configurações > … (no canto superior direito) > Sair.

Se você sair da conta, manterá todas as suas mensagens na nuvem. No entanto, perderá todos os seus Chats Secretos e todas as mensagens dentro desses chats secretos.

Observe que sair da conta não aciona a exclusão remota de suas mensagens de chats secretos no dispositivo de seu parceiro. Para fazer isso, escolha “Limpar histórico” no chat primeiro.

P: Como eu altero o meu número de telefone?

Você pode alterar seu número no Telegram e manter tudo, incluindo todos os seus contatos, mensagens e mídias na nuvem do Telegram, bem como todos os seus chats secretos em todos os dispositivos.

Importante: Seus contatos mútuos (pessoas em seus contatos que também têm seu número) terão o seu novo número adicionado à agenda de contatos deles, a menos que você tenha bloqueado eles no Telegram. Isso torna a mudança de números ainda mais fácil.

Para alterar seu número, vá para Configurações e toque no seu número de telefone (logo acima do nome de usuário) e, em seguida, em “Alterar número”. Se você já tiver uma conta do Telegram diferente no número de destino, precisará apagar essa conta primeiro.

P: Como eu apago minha conta?

Se você quiser apagar sua conta, faça isso na página de desativação. A exclusão da sua conta remove permanentemente todas as suas mensagens e contatos. Todos os grupos e canais que você criou ficarão órfãos sem um criador, mas os administradores mantêm os direitos deles.

Esta ação deve ser confirmada através da sua conta do Telegram e não pode ser desfeita.

Recomendamos usar um navegador desktop para esse processo.
Observe que você receberá o código via Telegram, e não por SMS.

P: O que acontece se eu apagar minha conta?

Como foi mencionado acima, todos os seus dados serão apagados do nosso sistema: todas as mensagens, grupos e contatos associados à sua conta serão apagados. Dito isso, seus contatos ainda poderão conversar nos grupos que você criou e eles ainda terão a cópia deles das mensagens que você enviou. Portanto, se você quiser enviar mensagens que podem desaparecer sem deixar rasto, experimente usar nosso timer de autodestruição.

O término de uma conta do Telegram é irreversível. Se você se inscrever novamente, aparecerá como um novo usuário e não receberá seu histórico, contatos ou grupos de volta. As pessoas que tiverem seu número de telefone nos contatos delas serão notificadas. O novo usuário será exibido como uma conversa separada na lista de mensagens deles e o histórico de conversas com esse novo usuário estará vazio.

P: Como o tempo de autodestruição da conta funciona?

O Telegram não é uma organização comercial e valorizamos muito nosso espaço em disco. Se você parar de usar o Telegram e não fizer login por pelo menos seis meses, sua conta será apagada juntamente com todas as mensagens, mídias, contatos e todos os outros dados armazenados na nuvem do Telegram. Você pode alterar o período exato após o qual sua conta inativa será autodestruída nas Configurações.

P: Meu celular foi roubado. O que eu faço?

Primeiro de tudo, sentimos muito pelo seu celular. Infelizmente, o número de telefone é a única maneira de identificarmos um usuário do Telegram no momento. Não coletamos informações adicionais sobre você, portanto, quem tiver o número tem a conta. Isso significa que não podemos ajudá-lo, a menos que você tenha acesso ao número de telefone ou ao próprio aplicativo do Telegram conectado à sua conta em qualquer um dos seus dispositivos.

Eu tenho acesso ao Telegram por outro dispositivo
  1. Vá para Configurações do Telegram > Privacidade e Segurança e ative a Verificação em Duas Etapas. Dessa forma, o número de telefone, por si só, não será suficiente para fazer login na sua conta.
  2. Vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Sessões Ativas e encerre sua sessão do Telegram no dispositivo antigo. Quem tiver seu telefone não poderá fazer login novamente, pois não sabe sua senha.
  3. Entre em contato com o seu fornecedor de serviços telefônicos, para que eles bloqueiem o seu chip SIM antigo e emitam um novo com o seu número.
  4. Se você decidir mudar para um novo número de telefone, não se esqueça de ir em Configurações, tocar no seu número de telefone e alterar o número do seu Telegram para o novo.
Eu não tenho acesso ao Telegram em nenhum outro dispositivo
  1. Em primeiro lugar, você precisa entrar em contato com o seu provedor de telefone para que eles bloqueiem o seu antigo chip SIM e emita um novo com o seu número.
  2. Espere até receber o seu novo chip SIM com o número antigo, faça o login no Telegram, depois vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Sessões Ativas e encerre sua sessão do Telegram no dispositivo antigo.
Removendo dados confidenciais

Ladrões comuns geralmente jogam fora o chip SIM imediatamente (o telefone é mais difícil de localizar assim), então formatam os dispositivos e vendem, assim não há muito risco para os dados em caso de pequenos furtos regulares. Mas se você tiver motivos para se preocupar com os dados no dispositivo e não conseguir sair por outro dispositivo, é melhor que você formate o dispositivo remotamente. Você pode ler mais sobre isso aqui: Apple iOS, Android. Infelizmente, isso requer que você tenha se preparado com antecedência para esse caso.

Você pode apagar sua conta do Telegram se você estiver logado em pelo menos um dos seus outros dispositivos (móvel ou desktop). Observe que as contas inativas do Telegram se autodestroem automaticamente após um período de tempo (6 meses sendo a configuração padrão).

Bots

Se você é um desenvolvedor, pode gostar mais da nossa Bots FAQ.

P: O que são bots?

Os bots são como pequenos programas que são executados dentro do Telegram. Eles são feitos por desenvolvedores de terceiros usando a API de Bots do Telegram.

P: Como eu crio um bot?

Criar bots no Telegram é super-fácil, mas você precisará de pelo menos algumas habilidades em programação de computadores. Se você está decidido e quer criar um bot, nossa Introdução para desenvolvedores é um bom lugar para começar.

Infelizmente, não há maneiras inovadoras de criar um bot funcional se você não for um desenvolvedor. Mas temos certeza de que você encontrará em breve muitos bots criados por outras pessoas para experimentar.

P: Um bot está me enviando mensagens, como pará-lo?

Se você não quiser que um bot envie mensagens para você, sinta-se à vontade para bloqueá-lo — da mesma forma que bloquearia um usuário humano. Alguns clientes do Telegram têm um botão “Parar Bot” no perfil do bot.

Dito isso, a maioria dos desenvolvedores de bots oferece comandos que silenciam o bot, verifique o comando /help no bot em busca de pistas.

P: Os bots são seguros?

Sim. Bots não são diferentes dos usuários humanos que você encontra em grupos, por exemplo. Eles podem ver seu nome público, nome de usuário e fotos de perfil, e eles podem ver as mensagens que você envia para eles, é isso. Eles não veem seu número de telefone (a menos que você decida dar a eles você mesmo).

Naturalmente, qualquer bot deve ser tratado como um estranho — não lhes dê suas senhas, códigos de Telegram ou números de contas bancárias, mesmo que eles perguntem com educação. Além disso, tenha cuidado ao abrir arquivos enviados por bots, da mesma forma que você lidaria com seres humanos comuns. Exemplo: Se um bot nos enviasse um arquivo chamado clique-aqui-e-me-abra.exe, provavelmente não o abriríamos.

P: Se eu adicionar um bot em meu grupo, eles podem ler minhas mensagens?

Os bots podem trabalhar em dois modos quando você os adiciona aos grupos. Por padrão, os bots só veem mensagens destinadas a eles. Nesse caso, você verá que o bot “não tem acesso às mensagens” na lista de membros do grupo perto do nome do bot.

Alguns bots precisam de mais informações para trabalhar, portanto, os desenvolvedores podem desativar o modo de privacidade. Nesse caso, o bot verá todas as mensagens enviadas para o grupo e você verá “tem acesso às mensagens” na lista de membros perto do bot.

Saiba mais sobre o modo de privacidade para bots (em Inglês) »

Se o seu grupo contém informações muito confidenciais, talvez seja melhor evitar adicionar bots nos quais você não confia 100%.

P: Bots são criados pelo Telegram?

Não. Embora tenhamos alguns bots oficiais para propósitos específicos, (como @gif ou @GDPRbot), nós geralmente não criamos bots. Os bots são feitos por desenvolvedores de terceiros usando a API e plataforma de Bots do Telegram (Telegram Bot API and platform).

P: Onde posso encontrar mais bots?

Não há uma loja oficial no momento, então você terá que perguntar a seus amigos ou pesquisar na Internet por enquanto. Temos certeza que você encontrará alguns bots para experimentar.

Questões profundas

P: Por que não ser todo em código aberto?

Todo o código será publicado, eventualmente. Começamos com as partes mais úteis — uma API bem documentada que permite aos desenvolvedores criar aplicativos para o Telegram e clientes de código-fonte aberto que podem ser verificados por especialistas em segurança.

P: Eu posso ter um servidor próprio do Telegram?

Nossa arquitetura ainda não suporta isso. O Telegram é um serviço de nuvem unificado, portanto, criar forks em que dois usuários podem acabar em duas nuvens diferentes do Telegram é inaceitável. Permitir que você execute o seu próprio servidor do Telegram, mantendo a velocidade e a segurança, é uma tarefa super-difícil. No momento, estamos indecisos se o Telegram deveria ou não seguir nessa direção.

P: Eu posso usar a API do Telegram?

Sim. Desenvolvedores de todas as plataformas são bem-vindos para usar nosso protocolo, API e até código-fonte. Dê uma olhada na seção "Getting started" da documentação.

Não se esqueça da nossa Bot API que permite criar coisas legais em nossa plataforma.

P: Vocês têm uma Política de Privacidade?

Sim, veja isto.

P: Por que tem duas versões do Telegram na Loja do Mac?

Um é o nosso aplicativo nativo macOS, o outro é a versão macOS do nosso cliente multi-plataforma — Telegram Desktop. Ambos os aplicativos são oficiais. Ambos começaram como aplicativos não-oficiais por dois desenvolvedores diferentes e variam em design e funcionalidade.

O Telegram Desktop é atualmente a versão mais estável. Ele é otimizado para compartilhamento de fotos e documentos, além de enviar mensagens de texto longas.

O aplicativo para macOS apresenta o design nativo do macOS e suporta chats secretos.

P: Posso traduzir o Telegram?

O Telegram está oficialmente disponível em Inglês, Espanhol, Alemão, Holandês, Italiano, Francês, Árabe, Português, Coreano, Malaio, Russo e Ucraniano na maioria das plataformas, e estamos gradualmente expandindo a lista de idiomas incorporados aos aplicativos.

Se você não gostar de como um elemento específico da interface do Telegram é traduzido no seu idioma ou se quiser nos ajudar a manter a tradução, confira nossa plataforma de tradução. Todos podem sugerir traduções e votar nas melhores, tornando a localização do Telegram um esforço de todos.

Se você quiser ir além das sugestões de frases individuais e quiser nos ajudar a manter a tradução oficial para seu idioma continuamente, entre em contato com @TelegramAuditions. Inclua uma hashtag com o nome em inglês do seu idioma (por exemplo, #Portuguese ou #Albanian) e alguns links para frases nesta plataforma com suas sugestões de tradução ou comentários. Certifique-se de ler o Guia de Estilo com cuidado antes de se inscrever.

P: Posso ajudar?

Sim, estamos sempre procurando voluntários para nos ajudar com o suporte ao usuário. Se você estiver interessado em responder perguntas sobre o Telegram a usuários do Brasil, entre em contato com nossa conta de audições.

Antes de se inscrever, confira a Telegram Support Initiative.

Passport

Telegram Passport é um método de autorização unificado para serviços que exigem identificação pessoal. Com o Telegram Passport, você pode enviar seus documentos uma vez e, em seguida, compartilhar instantaneamente seus dados com serviços que exijam identificação no mundo real (finanças, ICOs, etc.).

Seus documentos de identidade e dados pessoais serão armazenados na nuvem do Telegram usando Criptografia de Ponta a Ponta. Para o Telegram, esses dados são apenas coisas aleatórias sem utilidade, e não temos acesso às informações que você armazena no seu Telegram Passport. Quando você compartilha dados, eles vão diretamente para o destinatário.

Você pode encontrar mais informações sobre o Telegram Passport em nosso blog.

Se você é um desenvolvedor ou proprietário de um serviço que requer uma identidade real, por favor, dê uma olhada neste manual. Você também pode experimentar solicitar dados do Telegram Passport usando esta página.


Solução de problemas

Login e SMS

Por favor, verifique se você está digitando o número do seu celular no formato internacional.
Exemplo: +(código do país)(cidade ou código da operadora)(seu número).

Se você está tendo problemas de registro ou login, entre em contato usando este formulário.

Receber um código via Telegram

Se você usou recentemente um de nossos aplicativos em outro dispositivo (também pode ser um aplicativo diferente no mesmo dispositivo), podemos enviar o código de login via Telegram em vez de SMS.

Para receber esse código, basta abrir o Telegram e verificar em qualquer um dos seus dispositivos conectados. Você vai encontrá-lo no chat com o nome de Telegram, um perfil verificado com um check azul:

Código de login enviado via Telegram

ATENÇÃO! Por favor note que os códigos de acesso via Telegram não devem ser considerados uma alternativa ao uso de um número de telefone atualizado. Em caso de mudança de números, certifique-se sempre de que o Telegram está conectado a um número de telefone que você controle. Caso contrário, você corre o risco de perder o acesso à sua conta para sempre.

Problemas com notificações

Android:

  1. Vá para as Configurações do Telegram > Notificações e Sons, e certifique-se que as notificações estão ATIVADAS e a prioridade está configurada como “Alta” ou superior.
  2. Verifique se o contato ou grupo está silenciado.
  3. Certifique-se de que o Google Play Services está instalado em seu celular.
  4. Verifique a prioridade das notificações para o Telegram nas configurações do Android. Essa configuração pode ser chamada de Prioridade, Importância, Estilo de notificação ou Comportamento, dependendo do seu dispositivo.
  5. Se o seu telefone usar algum software de economia de bateria, verifique se o Telegram está na lista de permissões desse aplicativo.

NOTA: Os dispositivos da Huawei e Xiaomi possuem serviços gerenciadores de tarefa que interferem no serviço de notificação do Telegram. Para que nossas notificações funcionem, você precisa adicionar o Telegram aos aplicativos permitidos nas configurações de segurança desses dispositivos. Huawei: App Gerenciador do Telefone > Apps protegidos > Adicione o Telegram à lista. Xiaomi: Serviços > Segurança > Permissões > Início Automático, encontre o Telegram e ative a inicialização automática.

iOS:

  1. Vá para as Configurações do Telegram > Notificações e Sons, e certifique-se que as notificações estão ATIVADAS.
  2. Certifique-se que as notificações estão ATIVADAS nos Ajustes do sistema.
  3. Verifique se o contato ou grupo está silenciado.
  4. Encerre o Telegram (vá para a tela inicial, toque duas vezes no botão home, encerre o Telegram (arraste-o para cima), vá para os ajustes do sistema, defina o estilo de alerta do Telegram para NENHUM, reinicie o Telegram, vá para os ajustes do sistema e defina o estilo de alerta de volta para banners.

Problemas com contatos

Se você sabe que seus amigos têm o Telegram, mas você não pode vê-los — ou eles aparecem com números em vez de nomes.

Android:

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo.
  2. Reinicie o aplicativo (encerrando-o da lista de multitarefas e iniciando novamente).
  3. Altere temporariamente o nome do contato nos contatos do telefone (adicione alguns símbolos e altere novamente).
  4. Se isso não ajudar, tente fazer o login novamente.

iOS:

  1. Encerre o aplicativo forçadamente (toque duas vezes no botão home e deslize o dedo para cima no Telegram), depois inicie o aplicativo e verifique se ajudou.
  2. Se isso não ajudar, altere temporariamente o nome do contato nos contatos do telefone (adicione alguns símbolos e altere novamente).
  3. Se isso não funcionar, faça um novo login: Configurações > Editar > Sair. Lembre-se de que sair da conta elimina todos os seus chats secretos. Em seguida, faça o login novamente.

Apagando contatos no Android

Para apagar um contato, abra o chat com a pessoa e toque na foto de perfil, no canto superior direito, e então no menu “…” no canto superior direito e selecione a opção “Apagar”.

Se você deseja apagar os contatos completamente, tenha certeza de que você o apagou da sua agenda de contatos. O Telegram continua sincronizando e adicionará o contato de volta se você não o apagou de lá.

Para onde vão os meus Chats Secretos?

Chats Secretos são estabelecidos entre os dois dispositivos em que foram criados. Isso significa que todas essas mensagens não estão disponíveis na nuvem e não podem ser acessadas em outros dispositivos.

Além disso, os Chats Secretos também estão vinculados à sua sessão de login atual no dispositivo. Se você sair do Telegram e entrar novamente, perderá todos os seus chats secretos.

Não consigo enviar mensagens para não-contatos

Quando os usuários relatam mensagens indesejadas de uma conta do Telegram, aplicamos um limite: as contas denunciadas só podem enviar mensagens para pessoas que têm o número delas salvo como um contato.

Isso significa que, se você contatar aleatoriamente pessoas que não conhece e enviar mensagens irritantes, poderá perder a capacidade de fazer isso no futuro.

Se você acredita que esse limite foi aplicado à sua conta incorretamente, visite esta página.

Como ajustar o horário no Telegram?

Se o horário no Telegram está diferente do de seu celular após uma mudança de fuso horário, você pode fazer a sincronização do relógio da seguinte maneira:

  1. Desative a obtenção automática de hora e do fuso horário nas configurações do sistema.
  2. Mude para o seu fuso horário. Por exemplo: GMT-2 (Horário de Verão de Brasília) ou GMT-3 (Horário de Brasília ou São Paulo).
  3. Ative a obtenção automática de hora e do fuso horário nas configurações do sistema, e reinicie seu dispositivo se necessário.

Dependendo de onde você está, o fuso horário poderá ser diferente. Veja esta lista para os fuso horários brasileiros.


Suporte do Telegram

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com o Suporte do Telegram (no Telegram, vá para Configurações > Faça uma pergunta). Note que o suporte é feito por voluntários.

Temos o @TelegramBR no Telegram, o canal oficial de informações em Português. Lá você receberá informações sobre novas versões e também dicas. Inscreva-se já!

Se você não consegue fazer login na sua conta, use este formulário.

Twitter?

Sim. Segue a gente! @telegram
Para quem fala Português: @telegram_br

Nossa conta no Twitter em Espanhol: @telegram_es
Em Italiano: @telegram_it
Em Coreano: @Telegram_kr
Em Alemão: @de_telegram
Quem fala Árabe pode achar a @telegram_arabic mais interessante.

@SmsTelegram, ajuda de login no Twitter

Temos uma conta especial que pode ajudar você com problemas de login, o @smstelegram no Twitter. Esta conta é oficial. Não tenha medo de enviar lá por DM o número que você usa para o Telegram. Precisamos dessa informação para investigar os problemas.

Tenha cuidado, não temos outras contas de suporte em nenhuma plataforma de mídia social.

Facebook?

Parece que o Facebook tirou a nossa página do ar sem motivo aparente há vários meses. Bem, quem se importa. Nós não usávamos muito mesmo. (Este era o endereço, caso você esteja curioso: https://www.facebook.com/tlgrm). Agora, se alguém no Facebook está dizendo que eles são nós, saiba que eles não são.