پرسش‌های متداول تلگرام

بخش پرسش‌های متداول به پرسش‌های اساسی درباره تلگرام پاسخ می‌دهد. برای اطلاعات فنی بیشتر، به قسمت پرسش‌های متداول پیشرفته (به زبان انگلیسی) مراجعه کنید.

اصول اساسى تلگرام

گروه، اَبَر گروه و کانال

نام‌های کاربری و t.me

ربات‌ها

امنیت

چت محرمانه

پرسش‌های عمیقتر

حساب کاربری شما

عیب‌یابی

پشتیبانی تلگرام

ما را در تویتر دنبال کنید

فیسبوک

پرسش‌های متداول پیشرفته


A- پرسش‌های عمومی

1- تلگرام چیست؟ چه کاری در آن می‌توانم انجام دهم؟

تلگرام یک برنامه‌ی پیام‌رسانی با تمرکز بر روی سرعت و امنیت است. این برنامه بسیار سریع، ساده و رایگان است و شما می‌توانید آن را بر روی تمامی دستگاه‌ها و وسایل خود به طور همزمان به کار ببرید. پیام‌های شما در روی تلفن همراه، تبلت یا رایانه‌تان به گونه‌ای یکپارچه، همگام‌سازی می‌گردند.

با تلگرام، شما می‌توانید هرگونه پیام، عکس، ویدیو و هر نوع ‌فایل‌ (doc, zip, mp3 و غیره) را برای دیگران بفرسـتید. هـمچنـین مـی توانیـد گروه‌هایی با تعداد اعضای حداکثر ۱۰۰۰۰ نفر و کانال‌هایی براى انتشار اطلاعات به تعداد نامحدود مخاطب ایجاد کنید. می‌توانید به مخاطبان خود پیام بفرستید و با استفاده از نام کاربری افراد، آنهـا را بیابیـد. در نتیجه، تلگرام مانند آمیزه‌اى از پیامک و ایمیل است. و می‌تواند تمامى نیازهاى شخصی و کارى شما را در پیام‌رسانی تأمین کند.

2- تلگرام برای چه کسانی است؟

تلگرام برای هر کسی است که می‌خواهد پیام‌رسانی سریع و قابل‌اعتماد داشته باشد. کاربران تجاری و تیم‌های کوچک، ممکن است گروه‌های بزرگ، نسخه‌های ویژه کامپیوتر و امکان به اشتراک گذاشتن فایل‌ها را دوست داشته باشند. از آنجا که گروه‌های تلگـرام مـی‌تواننـد تـا۱۰۰۰۰ عضـو داشته باشند، ما امکان پاسخگویی، صدا زدن (منشن کردن) و هشتگ را فراهم آورده‌ایم که به حفظ نظم و تبادل اطلاعات در گروه‌های بزرگ به صورت کارآمد کمک می‌کنند.

در صورتی که به شکل و تصویر علاقه‌مند باشید، تلگرام دارای جستجوی تصاویرمتحرک، یک ابزار عالی ویرایش تصویر و یـک پلتفرم باز استیکر است. اینجا و اینجا می‌توانید استیکر‌های جذابی پیدا کنید.

آنهایی که به دنبال خصوصی سازی بیشتری هستند، می‌توانند تنظیمات پیشرفته و سیاست‌گذاری بسیار انقلابی ما را بررسی‌کنند. و اگـر شـما رازداری می‌خواهید، چت محرمانه را (که به دستگاه وابسته است و دارای امکان از بین بردن خودکار پیام‌ها، عکس‌ها و فیلم‌ها می‌باشد) آزمـایش کنیـد و نیز برنامه‌تان را با یک رمز عبور اضافی قفل کنید.

ما به تکامل ادامه می‌دهیم. به وبلاگ ما سر بزنید و صفحه‌ی تویتر ما را دنبال کنید تا در جریان بمانید.

3- تلگرام چه تفاوتی با واتس‌اپ دارد؟

برخلاف واتس‌آپ، تلگرام بر مبنای فضای ابری بنا نهاده شده و همگام‌سازی یکپارچه است. در نتیجه، شما می‌توانید همزمان از دستگاه‌های متعدد به پیام‌های خود دسترسی داشته باشید. این دستگاه‌ها می‌توانند شامل تلفن همراه، تبلت و کامپیوتر باشند و می‌توانید تعداد نامحدودی عکس، فـیلم و فایل (doc ،zip ،mp3 و غیره) را تا سقف ۱/۵ گیگابایت به اشتراک بگذارید. اگر مایل نیستید آن داده‌ها را در دستگاه‌تان ذخیره کنید، همیشه مى‌توانید آنها را در فضاى ابرى ذخیره کنید.

تلگرام همچنین سریعتر و امنتر اسـت کـه ایـن بـه خـاطر زیرسـاختِ چند مرکز داده‌ای و رمزنگاری ماست. در رأس همه‌ى مزیت‌ها، رایگان بودن تلگرام است. تلگرام رایگان باقی خواهد ماند، بدون هیچگونه آگهی و تبلیغ، بدون هزینه‌های اشتراک، برای همیشه.

‏API تلگرام باز است. ما از توسعه دهندگان دعوت می‌کنیم تا اپلیکیشن خود را بسازند. همچنین API ربات را داریم که بعنوان پلتفرمى براى ساختن ابزارهاى تلگرام عمل مى‌کند.

4- تلگرام چند سال دارد؟

تلگرام برای آیفون در ۱۴ اوت ۲۰۱۳ راه‌اندازی شد. نسخه‌ی آلفای تلگرام برای اندروید به طور رسـمی در ۲۰ اکتبـر ۲۰۱۳ آغـاز به کار کرد. به مرور برنامه‌های بر مبناى تلگرامِ بیشتر و بیشتری توسط توسعه‌دهندگان مستقل با اسـتفاده از پلاتفـرم بـاز تلگـرام سـاخته شدند.

5- کدام دستگاه ها پشتیبانی می‌شوند ؟

شما می‌توانید تلگرام را روی گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و حتی رایانه‌ها به کار ببرید. ما اپلیکیشن‌هایى برای سیستم عامل iOS (نسخه‌ی ۶ و پس از آن)، اندروید (۴.۰ و بالاتر) و ویندوز موبایل داریم. همچنین شما می‌توانید نسخه‌ی وب تلگرام را به کار ببرید یا یکی از برنامه‌های دسکتاپ ما را برای ویندوز، مک و لینوکس نصب کنید.

شما می‌توانید از هر چند دستگاهی که دوست داشته باشید، همزمان وارد تلگرام شوید. کافیست شماره‌ی تلفن همراه اصلی خود را برای وارد شدن در هر جایی که هستید به کار ببرید.

API ما برای توسعه‌دهندگان باز است، شاید شما بخواهید اپلیکیشن خودتان را برای دیگر پلاتفرم‌ها بسازید.

6- چه کسانی پشت تلگرام ایستاده‌اند؟

تلگرام توسط پاول و نیکلای دورُف پشتیبانی می‌شود. پاول آن را از نظر مالی و ایدئولوژیکی و نیکلای بخش فنی را پشتیبانی می‌کنند. برای ممکـن کردن تلگرام، نیکلای یک پروتکل داده‌های سفارشی یکتا ایجاد کرد که امنیت، قابل اعتماد بودن و سرعت در هر شبکه‌ای را در هم آمیخته است.

هر چند برادران دورُف و نیز برخی از توسعه‌دهندگان کلیدی تلگرام روس هستند، تلگرام، چه به طور حقوقی و چه فیزیکی، به این کشـور وابسـته نیست. دفتر مرکزی تلگرام در برلین واقع است.

همچنین نگاه کنید به: مقالات در باره تلگرام

7- شما چگونه از تلگرام پول در می‌آورید؟

ما به پیام‌رسانی سریع و امن که همچنین صد‌ درصد رایگان است باور داریم.

پاول دورُف، کسی که دیدگاه ما را به اشتراک می‌گذارد، تلگرام را با یک کمک مالی سخاومندانه تأمین کرده است، بنابراین ما دارای سرمایه‌ی کافی برای زندگی هستیم. اگر تلگرام نیاز مالی پیدا کند، کاربرانمان را به کمک مالی و گزینه‌های پرداخت اختیاری دعوت می‌کنیم تا هزینـه‌هـا را سـربه سـر کنیم. اما «سودآوری» هدف تلگرام نیست.

8- نظر شما درمورد حریم خصوصی در اینترنت چیست؟

شرکت‌های بزرگ اینترنتی مانند فیسبوک و گوگل مفهوم حریم خصوصی را در سال‌ها‌ی اخیر به گونه‌ا‌ی مؤثر دزدیده‌اند. بازاریاب‌های آنها مردم را متقاعد کرده‌اند که مهمترین چیزها درباره‌ی حریم خصوصی، ابزار‌های سطحی و ظاهری هستند که اجازه می‌دهند وضعیت آنلاین بودن، پست‌های عمومی، یا عکس نمایه‌ی شما از دید مردم اطراف پنهان گردند. افزودن این ابزارهای سطحی به شرکت‌ها اجازه می‌دهند که عموم را آرام کنند، درحالیکه اطلاعات شخصی شما را در اختیار بازاریاب‌ها و دیگر اشخاص ثالث قرار می‌دهند.

در تلگرام، ما فکر می‌کنیم مهمترین مولفه‌های حفظ حریم خصوصی در اینترنت باید این‌ها باشند:

۱ -پاسداری از گفتوگوهای خصوصی شما در مقابل نظارت اشخاص ثالث، مانند همکاران اداری، کارفرماها و غیره.

۲ -نگهبانی از اطلاعات شخصی شما در برابر اشخاص ثالث، همانند بازاریابان، تبلیغ کنندگان و غیره.

این همان چیزی است که برای همگان مهم است، و اینها بخشی از اولویت‌های بالای ما هستند. تلگرام یک پروژه‌ی غیرتجاری با یک هدف برای ایجاد پیام‌رسانی کاملاً رایگان، بدون آگهی‌های معمول است. این به معنی آن است که به جای منحرف کردن توجه به تنظیمات کم اثر، ما می‌توانیم به روی مسائل خصوصی واقعی، که در جهان مدرن امروزی وجود دارند، بپردازیم.

9- آیا درخواست‌های حذف اطلاعات از طرف اشخاص ثالث را بررسی می‌کنید؟

ماموریت ما ارائه یک راه کار امن ارتباطیست که در همه جای کره خاکی کار کند. به منظور انجام این کار در نقاطی که بیشترین نیاز به آن است (و برای ادامه انتشار تلگرام از طریق اَپ استور و گوگل پلی)، ما باید درخواست‌های مشروع برای حذف اطلاعات عمومی (ست‌های استیکر، ربات‌ها و کانال‌ها) غیر قانونی را داخل اپ پردازش کنیم. برای مثال، ما می‌توانیم بسته‌های استیکری که حقوق نشر را زیر پا می گذارند و یا ربات‌های مستجن را حذف کنیم.

استیکر‌های تولیدی توسط کاربران، کانال‌ها و ربات‌های ساخته شده توسط توسعه دهندگان ثالث جزو هسته اصلی رابط کاربری تلگرام نیستند. هر وقت ما شکایتی از طریق abuse@telegram.org یا dmca@telegram.org مربوط به قانونی بودن محتوای عمومی دریافت کنیم، بررسی‌های قانونی لازم را انجام داده و در صورت صلاحدید، مطالب مورد نظر را حذف می‌کنیم.

لطفا توجه بفرمایید که این شامل محدودیت‌های محلی در مورد آزادی بیان نمی‌شود. برای مثال، اگر نقد کردن دولت در کشوری ممنوع باشد، تلگرام هیچ گاه در این گونه سانسورهای سیاسی مشارکت نمی‌کند. این کار همسو با اصول بنیان‌گذاران ما نیست. با اینکه ما ربات‌ها و کانال‌های تروریستی (مثلا مربوط به داعش) را مسدود می‌کنیم، هیچ گاه کسی را به خاطر ابراز عقیده صلح آمیز مسدود نمی‌کنیم.

10- آیا شما درخواست‌های نشر اطلاعات را بررسی می‌کنید؟

گفتگو‌های محرمانه از شیوه رمزگذاری کلاینت به کلاینت استفاده می‌کنند، از این رو هیچ داده‌ای از آن‌ها برای انتشار در اختیار ما نیست.

برای محافطت از اطلاعاتی که تحت پوشش رمزگذاری کلاینت به کلاینت نیستند، تلگرام از یک زیرساخت توزیع شده استفاده می‌کند. دیتای چت‌های ابری در دیتا سنترهای متعدد در نقاط مختلف جهان ذخیره می‌شوند که تحت کنترل اشخاص حقوقی گوناگون و پخش شده در سیستم‌های قضایی متفاوت هستند. کلید‌های رمزگشایی مربوط، به تکه‌های متعدد تقسیم شده و هیچ گاه با اطلاعاتی که محافظت می‌کنند در یک جا نگهداری نمی‌شوند. در نتیجه، برای مجبور کردن ما به تحویل دیتا، به چندین حکم دادگاه از سیستم‌های قضایی گوناگون نیاز است.

به لطف این ساختار، ما می‌توانیم مطمئن شویم که یک دولت واحد و یا حتی چند کشور با سیاست‌های مشابه قادر به دست درازی به حریم خصوصی مردم و آزادی بیان نباشند. تلگرام فقط هنگامی می‌تواند تحت اجبار برای انتشار دیتا قرار گیرد که یک مسئله آن قدر مهم و جهانی باشد که از سد قانونی چندین سیستم قضایی در دنیا رد شود.

تا به این روز ما به اندازه ۰ بایت دیتا در اختیار اشخاص ثالث از جمله دولت‌ها قرار داده ایم.

B- اصول اساسى تلگرام

11- من به چه کسانی می‌توانم پیام بفرستم؟

شما می‌توانید به افرادی که شماره‌شان را در دفترچه تلفن گوشی‌تان دارید و دارای تلگرام هستند، پیام بفرستید.

همچنین می‌توانید یک نام کاربری username عمومی برای حساب تلگرام خودتان انتخاب کنید. سایر افراد توانایی آنرا دارند که شما را با نام کاربری‌تان جستجو کرده و بیابند و برای‌تان پیام بفرستند، حتی اگر شماره شما را ندانند. شما می‌توانید در اینجا درباره نام کاربری مطالب بیشتری بیاموزید.

12- چگونه بفهمم که کدام یک از مخاطبان من تلگرام را دارند؟

مخاطبانی که تلگرام را دارند در بالای فهرست مخاطبان شما دیده می‌شوند. همچنین آنها دارای عکس هستند.

13- چگونه می‌توانم دوستانم را به تلگرام دعوت کنم؟

https://hackmd.io/new
آیفون:
دعوت‌های پایه، پیامک‌های ساده هستند و مانند پیامک‌های استانداردی که از طریق گوشی شما ارسال می‌گردند، دارای هزینه می‌باشند (مگر آنکه از طریق پیام ویژه آیفون (iMessage) فرستاده شوند). طبیعتاً شما دارای گزینه‌های دیگری برای دعوت‌ دوستانتان به تلگرام هستید. برای آنها یک پیوند بارگیری از طریق هر سرویس پیارسانی دیگر (ایمیل، فیسبوک، واتسآپ، یک تلگرام واقعی) بفرستید.
https://telegram.org/dl

اندروید:
منوی برنامه را باز کنید (انگشتتان را از سمت چپ فهرست چت‌ها به سمت راست بکشید)، گزینه «دعوت دوستان» (‘Invite Friends’) را انتخاب کنید. سپس برنامه‌ای را که از طریق آن می‌خواهید دعوتنامه‌ها را بفرستید انتخاب کنید.

ویندوز موبایل:
به فهرست مخاطبان بروید، گزینه‌ی «دعوت دوستان» (‘Invite Friends’) و سپس برنامه‌های را که از طریق آن میخواهید دعوتنامه‌ها را بفرستید انتخاب کنید.

شما می‌توانید به دوستانتان پیوند t.me را همراه با نام کاربریتان بدهید، که در این صورت آنها به راحتی می‌توانند شما را در تلگرام بیابند، حتی اگر شماره تلفن شما را نداشته باشند.

14- علامت‌های تیک سبز رنگ به‌چه معنی می‌باشند؟

یک تیک - پیام به ابر تلگرام رسیده و این موضوع به آگاهی دوست شما رسانده شده است (البته اگر او در تنظیمات تلگرام اجازه اعلان را داده باشد).

دو تیک - پیام خوانده شده است (دوست شما تلگرام را اجرا و گفتگو یا پیام را باز کرده است).

ما روشی برای فهمیدن این که دستگاه پیام را دریافت کرده یا نه نداریم، چون تلگرام می‌تواند در هر تعداد دستگاهی که بخواهید اجرا شود، بنابراین تیک نشان‌دهنده کدام دستگاه خواهد بود؟

15- آیا من می‌توانم زمان «آخرین بار مشاهده شدنم» را پنهان کنم؟

شما میتوانید در تنظیمات حریم خصوصی و امنیت انتخاب کنید که چه کسی این اطلاعات را ببیند.

به یاد داشته باشید که شما نمی‌توانید زمان آخرین مشاهده شدن کسانی را که آنها را در اطلاعات خود شریک نمی‌کنید ببینید، اما به هر حال یک مقدار تقریبی از آخرین زمان مشاهده را خواهید دید. این از طرفی کسانی را که زاغ سیاه شما را چوب می‌زنند دور نگه دارد، ولی از طرف دیگر این را که یک شخص به چه میزان از طریق تلگرام در دسترس است به آگاهی شما می‌رساند.

چهار مقدار تقریبی ممکن وجود دارد:

  • آخرین زمان مشاهده: اخیرا (Last seen recently)— هر چیزی بین ۱ ثانیه و ۲ تا ۳ روز را می‌پوشاند.

  • آخرین زمان مشاهده در یک هفته اخیر (Last seen within a week) — بین ۲ تا ۳ روز و ۷ روز.

  • آخرین زمان مشاهده در یک ماه اخیر (Last seen within a month) – بین ۶ تا ۷ روز و یک ماه.

  • آخرین زمان مشاهده در زمان (Last seen a long time ago) – بیش از یک ماه (به کاربران مسدود شده نیز همیشه این مورد نشان داده می‌شود).

16- چه کسانى مى‌توانند «آنلاین» بودن مرا مشاهده کنند؟

تنها کسانی که به اطلاعات زمان آخرین مشاهده شدن شما دسترس دارند، مى‌توانند حساب شما را در حالت «آنلاین» ببینند. با این حال، یک استثنا وجود دارد:در زمان کوتاهى که شما در چت شخصى یا در گروهى که هم شما و هم مخاطب‌تان عضو هستند، پیام ارسال مى کنید، مخاطب‌تان شما را در وضعیت «آنلاین» مشاهده مى‌کند.

17- تماس صوتی

سیستم تماس صوتى تلگرام برای سراسر دنیا، از جمله ایران، فعال شده و در حال کار است. اما متاسفانه تامین کنندگان اینترنت در ایران، پروتکلی را که قبل از آنکه ارتباط همتا به همتا بتواند برقرار شود، برای ایجاد ارتباط بین کاربران استفاده می‌شود، مسدود کرده اند. به همین دلیل این سرویس در ایران فیلتر شده و در دسترس نیست.

18- چگونه می‌توانم اموجى ها را در تلگرام روی آیفونم به‌کار ببرم؟

ما از شکلک‌هاى بیانگر احساسات پشتیبانی می‌کنیم. خیلی ساده، صفحه‌کلید ‘Emoji’ را در تنظیمات دستگاه آیفونتان روشن کنید (‘General – Keyboards – Add New Keyboard… – Emoji’) سپس هر زمان که نتوانستید سخنانتان را با واژه‌ها بیان کنید، به سراغ آن صفحه کلید بروید.

C- گروه، ابرگروه‌ و کانال

19- چرا گروه‌های تلگرام جذاب هستند؟

گروه‌های تلگرام می‌توانند تا ۱۰۰۰۰ عضو داشته باشند و ابزار‌های بسیار قدرتمندی برای ارتباطات هستند. این‌ها تعدادی از ویژگی‌های متمایز گروه‌های تلگرام در دنیای پیام رسان‌ها هستند:

تاریخچه یکپارچه

پیام‌های خود را پس از انتشار، ویرایش یا حذف کنید، تا از دید سایرین پنهان شوند.

موجودیت در بسترهای گوناگون

به پیام‌های خود در هر زمان، از هر تعداد دستگاه موبایل یا دسکتاپ دسترسی پیدا کنید.

دسترسی آنی

پیام مورد نظر خود را بیابید، حتی از میان میلیون‌ها پیام.

جواب‌دهی، ذکر نام، هشتگ

به راحتی یک مکالمه را دنبال کنید و ارتباط را کارآمد نگه دارید، بدون در نظر گرفتن اندازه گروه.

اعلان‌های هوشمند

گروه را در حالت سکوت قرار دهید تا فقط هنگامی که کسی نام شما را ذکر می‌کند یا به پیام شما پاسخ می‌دهد اطلاعیه دریافت کنید.

پیام‌های سنجاق شده

شما می‌توانید هر پیامی را به بالای صفحه چت سنجاق کنید. همه اعضا در مورد این پیام اطلاعیه خواهند گرفت — حتی اگر گروه را در حالت سکوت قرار داده باشند.

ابزارهای مدیریتی

برای گروه مدیر انتخاب کنید تا پیام‌های را به صورت جمعی پاک، عضویت را کنترل و پیام‌های مهم را سنجاق کنند.

اشتراک فایل

هر نوع فایلی را، تا سقف ۱/۵ گیگ برای هر فایل، ارسال یا دریافت کنید و به صورت آنی در تمام دستگاه‌های خود دسترسی داشته باشید.

سفارشی سازی با استفاده از ربات‌ها

برای نیاز‌های خاص با استفاده از اِی پی آی ربات و ربات های درون خطی ما، ابزار‌های سفارشی بسازید.

20- تفاوت میان گروه‌ها، ابرگروه‌ها و کانال‌ها چیست؟

گروه‌های تلگرام برای اشتراک مطلب بین دوستان و خانواده یا همکاری بین تیم‌های کوچک ایده‌آل هستند، آن‌ها می‌توانند تا سقف ۲۰۰ عضو داشته باشند و به صورت پیش فرض هر کسی می‌تواند اعضای جدید به گروه اضافه کند و نام و عکس گروه را تغییر دهد.

اگر گروه شما به یک اجتماع خیلی بزرگ تبدیل شد، می‌توانید آن را به یک ابر گروه متمرکز‌تر ارتقاء دهید. ابر گروه‌ها می توانند تا سقف ۱۰۰۰۰ عضو داشته باشند و یک تاریخچه یکسان دارند، بنابر‌این پیام‌های حذف شده از دید همه اعضاء پنهان خواهند شد. همچنین شما می‌توانید پیام‌های مهم را به بالای صفحه سنجاق کنید تا تمام اعضا آن‌ها را ببینید، حتی اعضایی که به تازگی عضو شده‌اند.

کانال‌ها ابزاری برای انتشار پیام‌های عمومی به تعداد بالایی مخاطب هستند. در حقیقت، یک کانال می‌تواند به صورت نامحدود عضو داشته باشد. وقتی در یک کانال مطلبی ارسال می‌کنید، مطلب بجای اسم و عکس شما با اسم و عکس کانال ارسال می‌شود.

در مورد کانال‌ها در بخش پرسش‌هاى متداول کانال‌ها بیشتر بخوانید

21- چگونه یک گروه ایجاد کنم؟

آیفون: یک پیام جدید را شروع کنید: نماد واقع در گوشه بالا-راست در صفحه اصلی ‘Chats’ را زده و سپس روی «ایجاد یک گروه جدید» (‘New Group’) بزنید.

اندروید: انگشتتان را روی نماد سه خط افقی در سمت چپ فهرست گفتگو زده و سپس روی «ایجاد یک گروه جدید» (‘New Group’) بزنید.

ویندوز موبایل: روی دکمه‌ها زده + در نوار دکمه و سپس روی «ایجاد یک گروه جدید» (‘New Group’) بزنید.

22- چطور می توانم اعضای بیشتر اضافه (اد) کنم؟ لینک دعوت چیست؟

شما می توانید اطلاعات تماس مخاطب مورد نظرتان را ذخیره کنید، و یا توسط نام کاربری جستجو کنید.

جمع کردن مردم در گروه های موجود در تلگرام با ارسال لینک دعوت راحت است. برای ساخت لینک دعوت، به بخش اطلاعات گروه بروید — اضافه کردن عضو — دعوت کردن به گروه توسط لینک.

هرکسی که تلگرام را نصب دارد قادر است با باز کردن این لینک وارد گروه شما بشود. اگر انتخاب کنید که لینک را باطل کنید، لینک بلافاصله از کار می‌افتد.

D- نام‌هاى کاربری و t.me

23- پرسش: نام‌های کاربری چیستند؟ چگونه یکی بدست آورم؟

شما می‌توانید یک نام کاربری عمومی در تلگرام تعیین کنید. این کار برای دیگر کاربران امکان یافتن شما از طریق نام کاربریتان را ایجاد می‌کند. شما در جستجوی مخاطبان و در زیر «نتایج سراسری» ظاهر خواهید شد. لطفاً توجه داشته باشید افرادی که شما را می‌یابند، قادر به ارسال پیام برای شما هستند، حتی اگر شماره‌ی شما را نداشته باشند. اگر شما با این موضوع راحت نیستید، توصیه می‌کنیم نام کاربری در تلگرام ایجاد نکنید.
نام‌های کاربری و جستجو با نام کاربری در بیشتر برنامه‌های رسمی پشتیبانی می‌شوند. شما می‌توانید یک نام کاربری در تنظیمات ایجاد کنید.

24- t.me چطور عمل مى کند؟

اگر شما یک نام کاربری ایجاد کرده باشید، می‌توانید به افراد پیوندی به صورت نام کاربرى t.me/username بدهید. باز کردن این لینک در تلفن آنها، به طور خودکار برنامه تلگرام را اجرا و یک گفتگو با شما را باز می‌کند. شما می‌توانید پیوند نام کاربری را با دوستانتان به اشتراک بگذارید. آن را روی کارت ویزیت چاپ کنید یا روی سایتتان بگذارید.

از این راه مردم می‌توانند بدون دانستن شماره تلفن‌تان، با شما در تلگرام تماس بگیرند.

25- در نام کاربری‌ام از چه حروفی می‌توانم استفاده کنم؟

شما می‌توانید از z-a ،9-0 و زیر خط (_) استفاده کنید. نام‌های کاربری غیرِحساس به حالت حروف هستند ،اما تلگرام نام را با حروف بزرگ نگهداری می‌کند (یعنی Telegram و TeleGram یک کاربر واحد هستند) نام کاربری باید دستکم ۵ حرف داشته باشد.

26- آیا من به یک نام کاربری نیاز دارم؟

شما نیازی به داشتن نام کاربری ندارید. به یاد داشته باشید که نام‌های کاربری تلگرام عمومی هستند و انتخاب یک نام کاربری در تلگرام این امکان را برای دیگران مهیا می‌کند که شما را در جستجوی سراسری بیابند و برایتان پیام بفرستند، حتی اگر شماره‌تان را نداشته باشند. اگر با این راحت نیستید، پیشنهاد می‌کنیم نام کاربری ایجاد نکنید.

27- اگر کسی مرا با نام کاربری‌ام بیابد و برایم پیام بفرستند و من پاسخ دهم، آیا به شماره من دست خواهد یافت؟

خیر. هیچ کدام از طرفین شماره تلفن دیگری را نخواهد دید. شبیه وقتی که شما به شخصی که در یک گروه تلگرام می‌بینید، پیام می‌فرستید.

یک استثنا برای این هست: مانند حالتی که در همه پیام‌های تلگرام برقرار است. اگر شما شماره کسی را به عنوان یک مخاطب ذخیره کرده باشید و به او پیامی بفرستید، صرفنظر از این که چگونه چت با آن شخص را باز کرده باشید، شماره شما نیز برای او نمایان می‌گردد. درست مانند پیامک. چه از طریق منوی مخاطبان باشد، چه جستجوی سراسری با نام کاربری، چه پیوند t.me ،و یا از صفحه‌ی اعضا گروه.

28- چگونه نام کاربری‌ام را حذف کنم؟

به ‘Settings’ بروید و یک نام کاربری خالی ذخیره کنید. با این کار نام کاربری شما حذف می‌شود و دیگران پس از این قادر به یافتن شما از طریق جستجو نخواهند بود. این روى گفتگوهای موجود تأثیری نمی‌گذارد.

29- اگر نام کاربری من پیش از این انتخاب شده باشد، چه کنم؟

نام‌هاى کاربری تلگرام بر پایه‌ی قانون «هر که زودتر درخواست کند، آنرا به دست می‌آورد» توزیع می‌شوند.

ما درک می‌کنیم که نام‌های کاربری مشخص، بخشی از یک هویت آنلاین برای برخی از ما هستند. اگر نام کاربری موردنظر شما پیش از این گرفته شده باشد، ما خوشحال خواهیم شد که برای به دست آوردن آن به شما کمک کنیم، کافی ست شما همان نام کاربری را در دستکم ۲ تا از سرویس‌های فیسبوک، تویتر و اینستاگرام داشته باشید.
اگر پرسش‌های بیشتری دارید، خواهشمندیم با انتخاب گزینه ‘Settings - Ask a question’ با بخش پشتیبانی نرم‌افزار ما تماس بگیرید

توجه کنید که این قسمت توسط داوطلبان پشتیبانی می‌شود. (پس لطفاً مؤدب باشید). در صورتى که پاسخ دریافت نکنید، به تویتر ما مراجعه فرمایید.

E- ربات‌ها

اگر توسعه دهنده هستید، احتمالا قسمت سوالات متداول ربات‌ها به کار شما می‌آید.

30- چطور ربات تلگرام بسازم؟

ایجاد ربات بسیار ساده می‌باشد، ولی شما حداقل به کمی دانش در زمینه برنامه‌نویسی کامپیوتر نیاز دارید. اگر اینطور است، قسمت معرفی برای توسعه دهندگان جای خوبی برای شروع می‌باشد.

متاسفانه اگر برنامه نویس نیستید، هیچ راه حل آماده ای ‌برای تولید ربات نیست. ولی ما مطمئن هستیم که شما به زودی ربات‌های زیادی که توسط دیگران تولید شده‌اند را برای سرگرم شدن خود خواهید یافت.

31- حذف شدن ربات

اگر نمی‌خواهید که پیامی از سمت ربات در‌یافت کنید، می‌توانید به راحتی آن را مسدود کنید – همان طور که کاربران را مسدود می‌کنید. برخی ربات‌های تلگرام گزینه‌ی ‘Stop Bot’ را در پروفایل خود دارند.

ضمنا برخی توسعه دهندگان گزینه ای جهت بی صدا کردن ربات می‌سازند. برای اطلاع از این ویژگی به بخش ‘Help’ ربات مراجعه کنید.

32- آیا رباتها امن هستند؟

بله. ربات ها تفاوتی با کاربران عادی که در گروه‌ها می‌بینید ندارند. ربات‌ها تنها می‌توانند نام و عکس پروفایل شما و پیام هایی که به آنها ارسال می‌کنید را ببینند و نه بیشتر. انها قادر به دیدن شماره تماس شما نخواهند بود(مگر اینکه خودتان شماره را به آنها بدهید).

مسلما با هر ربات باید همانند غریبه برخورد شود – از دادن رمز عبور، کد تلگرام یا شماره حساب خود به آنها خود داری کنید، حتی اگر مودبانه درخواست کردند. همچین مراقب فایل‌هایی که توسط ربات‌ها ارسال می‌شود باشید. همانگونه که باید برای دریافت فایل از کاربران دیگر دقت کنید. به طور مثال: اگر رباتی فایلی به اسم OpenMe.exe را ارسال کرد، باز نکنید.

33- ربات‌های بیشتر را از کجا پیدا کنم؟

در حال حاضر فروشگاه رسمى در دسترس نمی‌باشد. شما می‌توانید ربات‌ها در اینترنت جستجو کنید یا از دوستان خود درخواست نمایید.

F- امنیت

34- تلگرام چقدر امن است؟

تلگرام از پیامرسان‌هاى ارسال انبوه مانند واتس‌اپ و لاین امنتر است. تلگرام بر پروتکل Mtproto بر روی الگوریتم‌های آزمایش شده در طول زمان برای سازگار کردن امنیت با ارسال سریع و با تکیه کردن بر اتصال‌های ضعیف پایه ریزی شده است (نگاه کنید به شرح و پرسش‌های متداول پیشرفته). ما به طور مستمر برای بهبود امنیت پروتکل و کلاینت‌هایمان کار می‌کنیم.

35: شما چگونه داده‌ها را رمزنگاری می‌کنید؟

ما دو لایه از رمزنگاری امن را پشتیبانی می‌کنیم. رمزنگاری Client-Server در چت‌هاى روی ابر (چت‌هاى خصوصی و گروهی) و یک لایه‌ی دیگر از رمزنگاری Client-Client برای چت محرمانه به کار می‌روند. همه دادهها، صرف‌نظر از نوع (نوشته، رسانه یا فایل‌ها)، به یک روش رمزنگاری می‌شوند.

رمزنگاری‌ها بر روی رمزنگاری AES سیمتریک ۲۵۶ بیتی، رمزنگاری 2048 RSA و تبادل کلید امن Hellaas-Diffie بنا نهاده شده است. شما می‌توانید اطلاعات بیشتر را از پرسش‌های متداول پیشرفته بیابید.

36- چرا من باید به شما اعتماد کنم؟

تلگرام باز است، هر کسی می‌تواند کد منبع، پروتکل و API را بررسی کند، ببیند که هر بخش چگونه عمل می‌کند و به هدف اطلاع‌رسانی دست باید. در واقع ما به خٌبره‌های امنیت برای رفع خرابی سیستممان خوش آمد می‌گوییم و از هر بازخوردی قدردانی می‌کنیم: security@telegram.org

از آن بالاتر، تلگرام یک پیامرسان غیر‌انتفاعی است، بنابراین علاقمندی‌های تجاری هیچگاه با این مأموریت تداخل نمی‌یابد.

همچنین نگاه کنید به: مقالات درباره‌ی تلگرام

37- آیا من برای امن بودن نیازمند اعتماد به تلگرام هستم؟

وقتی پای چت محرمانه در میان است، نیازی ندارید. فقط مطمئن باشید که کلید تصویری چت محرمانه شما با آن چه که در تنظیمات چت محرمانه دوستتان است مطابق باشد. مطالب بیشتر را در پایین ببینید

38- اگر دوست هکر من بگوید می‌تواند اطلاعات تلگرام را فاش کند چطور؟

هر کس که ادعا کند اطلاعات پیامرسان تلگرام قابل فاش شدن است، ما برای اثبات این ادعا در مسابقه‌ای به او خوش آمد می‌گوییم و ۳۰۰۰۰۰ دلار برنده می‌شود. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید توضیحات مسابقه در تلگرام را مطالعه کنید.

ما از نظرات درباره امنیت تلگرام در بیرون بخش مسابقه در security@telegram.org استقبال می‌کنیم.

39- آیا تلگرام مرا در برابر همه چیز حفاظت می‌کند؟

تلگرام می‌تواند هنگام انتقال داده‌ها و تبادل اطلاعات امن، کمک کند. یعنی همه داده‌ها (شامل رسانه‌ها و فایل‌ها)، که شما از طریق تلگرام می‌فرستید یا دریافت می‌کنید، هنگامی که بوسیله ISP شما، مدیر شبکه یا دیگر شخص ثالث بررسی می‌شوند، فاش نمی‌گردند.

اما به یاد داشته باشید که اگر مادرتان گوشی همراهتان را بردارد، یا واحد فنآوری اطلاعات اداره‌تان به کامپیوتر شما در محل کارتان دسترسی یابد، یا هر شخص دیگری به تلفن‌ها یا کامپیوترهای شما، که روی آنها تلگرام را اجرا می‌کنید، دسترسی روت داشته باشد، نمی‌توانیم شما را در برابر آنها محافظت کنیم.

اگر شما دلایلی برای نگرانی درباره امنیت شخصیتان دارید، ما قویاً توصیه می‌کنیم در اداره فقط از چت محرمانه در نسخه‌های رسمی ما یا دستکم برنامه‌های با منشاء باز (open source) که برای اطلاعات نفوذپذیر بررسی شده‌اند، ترجیحاً با یک زمانسنج خودنابودگر استفاده کنید. و تلفنتان را در دسترس دیگران قرار ندهید. همچنین توصیه مى کنیم از سیستم تأیید هویت دو مرحله اى و رمز عبور قوى استفاده نمایید. هر دو گزینه در قسمت ‘Settings-Privacy and Security’ مى باشد.

40- سیستم تایید هویت دو مرحله اى چطور عمل مى کند؟

در صورتی که احساس می‌کنید اپراتور تلفن همراه شما به کد پیامکی شما نفوذ می‌کند، از سیستم تایید هویت دو مرحله اى استفاده کنید تا از حسابتان به وسیله رمزعبور محافظت شود. در این صورت، یک مهاجم هرگز با داشتن کد پیامکی به حساب شما دسترسی نخواهد داشت. شما می‌توانید تایید هویت دو مرحله اى را از این طریق فعال کنید: ‘Telegram Settings - Privacy and Security – 2-Step Verification’. همچنین در نظر داشته باشید که حساب ایمیل بازیابى به یک رمز عبور قابل اطمینان احتیاج دارد.

براى آنکه رمز عبور قوى را بسازید و آنرا به سادگى به ذهن بسپارید، به این پیوند مراجعه کنید.

G- چت‌هاى محرمانه

41- چت‌های محرمانه با دیگر انواع گفتگو چه تفاوتی دارند؟

چت‌هاى محرمانه برای افرادی هستند که رازداری را بیش از هر چیز دیگری می‌خواهند. همه پیام‌ها در چت‌هاى محرمانه رمزنگاری دوسویه را به کار می‌برند. یعنی تنها شما و دریافت کننده می‌توانید پیام‌ها را بخوانید. هیچکس دیگر (از جمله ما اینجا در تلگرام) نمی‌تواند آنها را فاش کند. پیام‌ها نمی‌توانند از چت‌هاى محرمانه بازفرست (فوروارد) گردند. و وقتی شما پیام را در سمت خودتان از مکالمه پاک می‌کنید، برنامه در دیگر سوی چت محرمانه آنها را به همان گونه پاک می‌کند.

شما می‌توانید پیام‌ها، عکس‌ها، فیلم‌ها و فایل‌ها را برای خودنابودگری در یک زمان مشخص، پس از آنکه خوانده شدند یا پس از آنکه به وسیله دریافت‌کننده باز شوند، تنظیم کنید. در این صورت، پیام از دستگاه شما و دوستتان ناپدید می‌شود.

همه چت‌هاى محرمانه در تلگرام ویژه دستگاه‌اند و بخشی از ابر تلگرام نیستند. یعنی شما فقط می‌توانید بر پیام‌های موجود در چت محرمانه تنها در دستگاه مبداء دسترسی داشته باشید.

42- چگونه یک چت محرمانه را آغاز کنم؟

سیستم عامل آیفون: یک پیام جدید را شروع کنید. انگشتتان را روی نماد موجود در گوشه راست بالا در پیام‌ها و سپس روی «ایجاد یک گفتگوی امن جدید» (‘New secret chat’) بزنید.

اندروید: صفحه را به سمت راست بکشید تا منو باز شود، سپس «ایجاد یک گفتگوی امن جدید» (‘New Secret Chat’) را انتخاب کنید.

ویندوز موبایل: روی + در فهرست چت‌ها بزنید و سپس «ایجاد یک گفتگوی امن جدید» (‘New Secret Chat’) را انتخاب کنید.

به یاد داشته باشید که چت‌هاى محرمانه ویژه دستگاهند. اگر شما یک چت محرمانه را با یکی از دوستانتان در روی یکی از دستگاه‌هایتان آغاز کنید، این چت تنها در روی همان دستگاه قابل دستیابی است. اگر از سیستم تلگرام خارج شوید، همه چت‌هاى محرمانه‌ى خود را از دست خواهید داد. شما می‌توانید هر چند چت محرمانه مختلفی که می‌خواهید با یک مخاطب واحد ایجاد کنید.

43- پیام خودنابودگر چگونه کار می‌کند؟

زمانسنج خودنابودگر تنها برای چت‌هاى محرمانه در دسترس است. برای تنظیم زمانسنج، به سادگی انگشت خود را روی نماد ساعت (در کادر ورود متن در سیستم عامل آیفون، نوار بالا در اندروید، صفحه‌ی اطلاعات چت در ویندوز موبایل) بزنید، سپس زمانسنج خودنابودگر را روی محدوده زمانی موردنظر تنظیم کنید. زمانسنج برای یک پیام به تعداد دقایقی که در صفحه‌ی دریافت‌کننده دیده می‌شود (۲ تیک سبزرنگ) عمل می‌کند. همین که زمان تعیین شده به سر رسید، پیام از هر دو دستگاه ناپدید می‌شود و هیچ ردی از خود به جای نمی‌گذارد.

عکس‌هایی که با زمانسنج خودنابودگر کوتاه (کمتر از یک دقیقه) فرستاده می‌شوند، تنها هنگامی‌که انگشتتان را روی آنها نگه دارید، دیده می‌شوند و ما به هر دو طرف هر گونه عکسبرداری از صفحه را خبر می‌دهیم.

توجه داشته باشید که زمانسنج تنها روی پیام‌هایی که پس از تنظیم زمانسنج فرستاده می‌شوند، عمل می‌کند و روی پیام‌های پیشین اثری ندارد.

44- آیا من می‌توانم مطمئن شوم که طرف مقابل در چت اسکرین شات نمی‌گیرد؟

متاسفانه هیچ راه کاملا مطمئنی برای شناسایی اسکرین شات گیری در بعضی از سیستم‌ها نیست (به خصوص، در بعضی از دستگاه‌های تلفن اندروید و ویندوز). ما تمام سعی خود را می‌کنیم تا در صورت اسکرین شات گیری در سیکرت چت‌ها شما را مطلع سازیم، ولی با این حال هنوز امکان رد شدن از این موانع و اسکرین شات گیری هست. ما توصیه می‌کنیم که اطلاعات حساس را فقط با افرادی که اعتماد دارید به اشتراک بگذارید. در آخر، هیچ کس قادر به جلوگیری از تصویر برداری از صفحه گوشی با استفاده از یک گوشی دیگر یا یک دوربین معمولی نیست.

45- کلید رمزنگاری چیست؟

وقتی یک چت محرمانه ایجاد می‌شود، دستگاه‌های شرکت کننده‌کلید رمزنگاری را با استفاده از روش موسوم به تبادل کلید Diffie-Hellman تبادل می‌کنند. پس از آن که اتصال دو سر امن ایجاد شد، ما یک تصویر که کلید رمزنگاری را برای چت شما تجسم می‌کند، تولید می‌کنیم.سپس شما می‌توانید این تصویر را با آن چه که دوستتان دارد مقایسه کنید. اگر دو تصویر یکی باشند، می‌توانید مطمئن شوید که چت محرمانه امن است و هیچ شخصی در این میانه نمی‌تواند به پیام‌های شما دست یابد.

همیشه تصویر‌ها را با استفاده از طریقی که به امن بودن آن اطمینان دارید مقایسه کنید. امنترین حالت وقتی است که این کار را رو در رو و در جهان واقعی انجام دهید.

46- چرا تمامى چت‌ها را فقط به صورت «محرمانه» در نمی‌آورید؟

هرچند تمامی پیام‌های تلگرام همیشه به صورت امنی رمزنگاری شده‌اند، پیام‌ها در چت‌های محرمانه رمزنگاری از نوع Client-Client را به کار می‌برند، درحالی که چت‌های روی ابر، از رمزنگاری نوع Client-Server/Server-Client استفاده می‌کنند و به صورت رمزنگاری شده در ابر تلگرام ذخیره‌سازی می‌شوند. (مطالب بیشتر در اینجا) این پیامِ روی ابر شما را قادر می‌سازد که هم امن باشد و هم بیدرنگ روی هر کدام از دستگاه‌های دیگر شما قابل دست‌یابی باشد. شما می‌توانید همچنین به سادگی آنها را با استفاده از جستجوی سروِر بیابید که گاهی خیلی مفید است.

ایده پشت تلگرام آوردن چیزی بیش از امنیت برای کسانیست که هیچ چیزی درباره امنیت نمی‌دانند و آن را نمی‌خواهند. به این منظور امن بودن تنها کافی نیست. شما همچنین نیاز به سرعت و قدرت دارید. این به تلگرام اجازه می‌دهد که در پهنه‌ها‌ی بزرگ به صورت گسترده‌ای (نه فقط توسط فعالان و مخالفان) اقتباس شود، بنابراین حقیقت ساده استفاده از تلگرام، کاربران را به عنوان هدف برای نظارت شدید در برخی از کشورهای مشخص تبدیل نمی‌کند.

H- پرسش‌های عمیقتر

47- چرا همه چیز منبع باز (open source) نیست؟

سرانجام کل کد منتشر خواهد شد. ما با بخش‌هایی که بیشتر مفید هستند شروع کرده‌ایم. یک API که به خوبی مستندسازی شده که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد برنامه‌های کاربردی جدید تلگرام بسازند، و کلایتن‌های منبع باز که می‌توانند به وسیله متخصصان امنیت بررسی شوند.

48- آیا من می‌توانم تلگرام را با استفاده از سِروِر خودم اجرا کنم؟

معمارى ما فدراسیون را هنوز پشتیبانی نمی‌کنند. تلگرام یک سرویس اَبرِیکتا است، بنابراین ایجاد شاخه در جایی‌که پایانه‌های دو کاربر ممکن است روی دو ابر تلگرام متفاوت باشند، غیر قابل قبول است. قادر ساختن شما به اجرای سِروِر تلگرام خودتان، درحالی‌که هم سرعت و هم امنیت حفظ می‌شود، وظیفه دیگریست. در حال حاضر تصمیمی برای اینکه آیا تلگرام وارد این مسیر بشود یا نه نداریم.

49- آیا من می‌توانم API تلگرام را به کار ببرم؟

بله، از توسعه‌دهندگان در همه پلاتفرم‌ها برای استفاده از پروتکل، API و حتی کد منبع استقبال می‌شود. قسمت «چگونه آغاز کنیم» را نگاه کنید.

50- آیا شما یک سیاست حریم خصوصی دارید؟

بله، مسلماً. به این قسمت مراجعه کنید.

51- چرا شما دو برنامه در فروشگاه MAC APP دارید؟

یکی اپ بومى OSXبرای سیستم عامل مکینتاش است، دیگری نسخه‌ی سیستم عامل مکینتاش OSX از کلاینت چند پلاتفرمه (تلگرام دسکتاپ) است. هر دو رسمی هستند. هر دو به صورت برنامه‌های غیر رسمی توسط دو توسعه‌دهنده‌ی مختلف آغاز شده‌اند و در طراحی و عملکرد متفاوت‌ند. برنامه سیستم عامل مکینتاش طراحی بومی سیستم عامل مکینتاش را نشان می‌دهد و چت‌های محرمانه را پشتیبانی می‌کند.

تلگرام رومیزی برای اشتراکگذاری عکس و مدارک بهینه سازی شده است و می‌تواند پیام‌های طولانی نوشتاری بفرستد. هر دو را آزمایش کنید و یکی را، که نیازهای تلگرامی روزانه شما را بهتر برآورده می‌کند، انتخاب کنید.

52- آیا من می‌توانم تلگرام را ترجمه کنم؟

تلگرام به صورت رسمی به زبان‌های انگلیسی، اسپانیایی، آلمانی، هلندی، ایتالیایی، عربی، کره‌اى و پرتغالی در همه‌ی پلاتفرم‌ها در دسترس است.

ما رفته رفته در حال گسترش فهرست زبان‌های رسمی که در برنامه ساخته می‌شوند هستیم، اما گزینه‌های دیگری نیز وجود دارند. اپ‌هاى تلگرام بسته‌های زبان بیگانه را پشتیبانی می‌کنند. فایل‌هاى .xml برای برنامه‌های کاربردی اندروید و فایلهاى رشته‌های قابل بومیسازی Localizable.strings برای سیستم عامل آیفون می‌توانند از این صفحه ترانسیفکس بارگیری شوند. البته، شما می‌توانید هم چنین پرونده‌های زبان را به هر روشی که می‌خواهید تغییر دهید و این چنین تلگرام شخصی خود را بسازید.

برای اجرای یک بسته زبان بیگانه، فایل را از طریق تلگرام ارسال و دریافت کنید (پیوست شده به صورت “فایل”)، آنرا بارگیری کنید. سپس روی بزنید تا منو را ببینید (در اندروید روی ‘…’ در گوشه ی راست بالای حباب سند بزنید) و سپس «اجرای بومیسازی فایل» (‘Apply localization file’) را انتخاب کنید. اکنون یک منوی انتخاب زبان را از فایل به عنوان یکی از گزینه‌ها خواهید دید. شکی نیست، این کار خیلی سخت است. ما روند را در آینده ساده خواهیم کرد.

53- آیا من می‌توانم کمکی بکنم؟

بله، چون ما یک سازمان تجاری نیستیم، همیشه به دنبال داوطلبانی هستیم که با پشتیبانی کاربران به ما کمک کنند. اگر شما به پاسخگویی درباره تلگرام به کاربران کشورتان علاقمندید، با حساب داوطلبان بالقوه تماس بگیرید.

پیش از آن که تماس بگیرید، لطفاً بخش مقدمات پشتیبانى در تلگرام را مطالعه کنید.

I- حساب کاربری شما

54- چگونه از سیستم خارج شوم؟

به یاد داشته باشید که شما تلگرام را در هر چند دستگاهی که بخواهید به طور همزمان استفاده می‌کنید. اگر از سیستم خارج شوید، پیام‌های روی ابرتان را از دست نمی‌دهید. با این حال همه‌ی چت‌هاى محرمانه و همه پیام‌های درون آنها را در هنگام خروج از سیستم تلگرام از دست خواهید داد. توجه کنید که خروج شما از سیستم تلگرام فرمان پاک کردن پیام‌های چت محرمانه شما را روی دستگاه طرف مقابلتان صادر نمی‌کند. برای انجام این کار پیش از خروج، «پاک کردن تاریخچه» ‘Clear History’ را انتخاب کنید.

آیفون: ‘Settings-Edit-Log out’

اندروید و ویندوز موبایل: ‘Settings-Log out’

55- چگونه شماره تلفنم را تغییر دهم؟

شما می‌توانید شماره‌تان را در تلگرام عوض کنید و درعین حال همه چیز (از جمله همه شماره تماس‌ها، پیام‌ها و رسانه‌هایتان در روی ابر تلگرام و همین طور چت‌های محرمانه در روی همه‌ی دستگاه‌ها) را حفظ نمایید.

نکته مهم: مخاطبان متقابل شما (افرادی که در دفترچه تلفن شما هستند و شماره‌ی شما را نیز دارند) شماره جدید را به صورت افزوده شده به شماره شما در دفترچه تلفن‌شان به دست خواهند آورد، مگر آن که شما آنها را در تلگرام مسدود کرده باشید. این کار تغییر شماره را خیلی آسان می‌کند.

برای تغییر شماره‌تان به ‘Settings’ بروید،
سپس روی شماره تلفنتان (درست بالای نام کاربری) بزنید، سپس گزینه ‘Change Number’
را انتخاب کنید. اگر پیش از این روی شماره تلفن جدید حساب دیگری از تلگرام را دارید، لازم است که در ابتدا آنرا حذف کنید.

56- چگونه حساب کاربری‌ام را حذف کنم؟

اگر بخواهید حساب کاربری‌تان را پاک کنید، می‌توانید این کار را در صفحه‌ی غیر فعال سازی انجام دهید. حذف شدن حساب کاربری شما همه پیام‌ها، گروه‌ها و مخاطبان شما را برای همیشه از بین می‌برد. این عمل بایستی از طریق حساب تلگرام شما تأیید شود و غیر قابل برگشت است.

پیشنهاد می‌کنیم یک مرورگر غیر موبایلی را برای انجام این استفاده کنید.

توجه کنید که شما کد را از طریق تلگرام (و نه SMS) دریافت خواهید کرد.

همانطور که در بالا اشاره شد، همه اطلاعات شما (همه پیام‌ها، گروه‌ها و مخاطبان همراه با حساب کاربری شما) از روی سیستم ما پاک خواهند شد. مخاطبان شما هنوز قادر به گفتگو در گروه‌هایی که ایجاد کرده‌اید هستند و نیز هنوز دارای کپی خودشان از پیام‌هایی که شما برای آنها فرستاده‌اید می‌باشند. بنابراین اگر می‌خواهید پیام‌هایی بفرستید که بدون ردیابی ناپدید شوند، به جای آن از زمانسنجِ خودنابودگر استفاده کنید.

تمامی ابرگروه‌ها، ربات‌ها و کانال‌های شما (از جمله پیام‌ها برای تمامی کاربران) کاملا از بین خواهد برد.

پایان بخشیدن یک حساب کاربری تلگرام برگشت ناپذیر است. اگر دوباره ثبت نام کنید، به عنوان یک کاربر جدید ظاهر خواهید شد و تاریخچه خود یا شماره‌های تماستان را دوباره به دست نخواهید آورد. افرادی که شماره تلفن شما را در دفترچه تلفنشان دارند، از ورود دوباره شما به تلگرام آگاه خواهند شد. کاربر جدید همانند یک مکالمه جدا در فهرست پیام‌های آنها دیده می‌شود و تاریخچه مکالمه با این کاربر جدید خالی خواهد بود.

57- نابودگر خودکار حساب چگونه عمل می‌کند؟

تلگرام یک سازمان تجاری نیست و ما برای فضای دیسک‌مان هزینه می‌دهیم. اگر شما استفاده از تلگرام را کنار بگذارید و برای حداقل ۶ ماه وارد سیستم آن نشوید، حساب شما، به همراه همه پیام‌ها، مخاطبان و همه دیگر اطلاعاتی که در ابر تلگرام ذخیره کرده‌اید، پاک خواهند شد. شما می‌توانید زمان دقیق برای حذف اتوماتیک حسابتان پس از غیر فعال شدنتان را در ‘Settings’ تغییر دهید.

این قابلیت در ۱۹ نوامبر ۲۰۱۴ معرفی شده است. چون تنظیمات پیش فرض خودنابودگری برای حساب کاربری تلگرام ۶ ماه است، حساب‌هایی که دارای آخرین فعالیت پیش از ۱۹ نوامبر ۲۰۱۴ هستند، در ۱۹ مه ۲۰۱۵ از بین خواهند رفت.

58- تلفن من دزدیده شده است، چه کاری باید بکنم؟

پیش از هر چیز مراتب همدردی ما را برای از دست دادن تلفنتان بپذیرید. متأسفانه، در حال حاضر شماره تلفن تنها راه برای شناسایی یک کاربر تلگرام است. ما اطلاعات اضافی درباره شما را گردآوری نمی‌کنیم، بنابراین هر کس که دارای شماره تلفن باشد، صاحب حساب هم هست. یعنی ما نمی‌توانیم کمکی به شما بکنیم، مگر آنکه شما به شماره‌ی تلفنتان یا به حساب تلگرامتان از دست کم یکی از دستگاه‌هایتان دسترسی داشته باشید.

J- عیبیابی

59-ورود به سیستم و پیامک

لطفاً مطمئن شوید که شماره تلفن همراهتان را در قالب بین المللی وارد می‌کنید، یعنی: (شماره)(کدِ شهر یا اپراتور)(کدِ کشور)+

اگر به مشکل ثبت یا ورود به سیستم برخورد کردید، لطفاً با استفاده از این فرم با ما تماس بگیرید.

60- مشکلات اعلان

آیفون:

1 -در تلگرام به: ‘Settings - Notifications and Sounds’ بروید و مطمئن شوید که اعلان در تلگرام روشن (ON) است.

2 -در تنظیمات تلفن هم مطمئن شوید که اعلان (notifications) روشن (ON) است.

3 -بررسی کنید که شماره تماس یا گروه بی صدا (muted) نباشد.

4 -تلگرام را ببندید (به صفحه اصلی بروید، روی دکمه خانه (home) دوبار انگشت خود را بزنید، پنجره تلگرام را به سمت بالا بکشید، سپس به تنظیمات تلفن بروید، شیوه هشدار را برای تلگرام خاموش (‘NONE’) کرده، دوباره تلگرام را راه اندازی کنید، به تنظیمات تلفن بروید، شیوه‌ی هشدار را دوباره به نمایشِ نشان (banners) تغییر دهید ،سپس به تنظیمات تلفن بروید، شیوه هشدار را برای تلگرام خاموش (‘NONE’) کرده، دوباره تلگرام را راه اندازی کنید، به تنظیمات تلفن بروید، شیوه‌ی هشدار را دوباره به نمایشِ نشان (banners) تغییر دهید.

اندروید:

ما در حال حاضر دارای دو نوع از اعلان در اندروید هستیم: پیامرسانی ابر گوگل (Messaging cloud Google=GCM) و سرویس اعلان سفارشی خودمان که مستقل از گوگل است. توجه کنید که اعلان‌های گوگل (GCM) روی برخی از دستگاه‌های اندروید کار نمی‌کنند. سرویس اعلان تلگرام قابل اعتماد است، اما نیازمند منبع باتری بیشتری است. این مصرف زیاد نیست و نباید باشد، بنابراین خواهشمندیم هرگونه مصرف شدید باتری را بیدرنگ اطلاع دهید.

1 -در تلگرام به قسمت ‘Settings-Notifications and Sounds’ بروید، مطمئن شوید که اعلان (notifications) روشن (ON) است.

2 -چک کنید که شماره‌ی تماس یا گروه بیصدا (muted) نباشد.

3 -اگر سرویس اعلان (Service Notifications) تلگرام غیر فعال است، مطمئن شوید که Google Play Services روی تلفن شما نصب شده است.

3-توجه داشته باشید که برخی از گوشی‌های برای مثال Huawei یا Xiaomi مى‌توانند اثر منفى بر سرویس آگاهسازى تلگرام داشته باشند. برای این منظور لازم است که تنظیمات گوشی موبایل خود را تغییر دهید. تنظیمات زیر باید جهت جلوگیری از قطع سرویس انجام شود:

‏Huawei: Phone Manager App > Protected Apps > Add Telegram to the list.

‏Xiaomi: Services > Security > Permissions > Autostart

ویندوز موبایل

1 -در تلگرام به قسمت ‘Settings-Notifications and Sounds’ بروید، مطمئن شوید که اعلان (notifications) روشن (ON) است.

2- -چک کنید که شماره‌ی تماس یا گروه بیصدا (muted) نباشد.

3 - تلگرام را ببندید (دکمه‌ی برگشت را نگه دارید، گزینه ‘Kill Telegram‘را به سمت پایین بکشید). سپس به تنظیمات گوشی بروید، اعلان (notifications) و اقدامات (actions) تلگرام را غیرِفعال کنید. دوباره تلگرام را راهاندازی کنید، به تنظیمات تلفن و سپس اعلان و اقدامات (actions and notifications) رفته تلگرام را غیرفعال نمایید و هشدار (alert) را دوباره روشن کنید.

61- مشکلات با مخاطبان

اگر می‌دانید دوستانتان دارای تلگرام هستند، اما نمی‌توانید آنها را ببینید، یا آنها به شکل شماره به جای نام دیده میشوند.

آیفون:

1 ‌از برنامه خارج شوید (روی دکمه‌ی ‘Home’ دوبار انگشت بزنید، سپس انگشت خود را به بالا بکشید) سپس دوباره وارد گشته ببینید این کار کمکی کرد یا نه؟

2 -اگر مشکل رفع نشد، به طور موقت نام مخاطب را در لیست مخاطبین تلفنتان تغییر دهید (حروفی را به اسم اضافه کنید) سپس آنرا دوباره به شکل اول برگردانید.

3 -اگر این هم مشکل را حل نکرد، دوباره وارد سیستم شوید و پس از آن ‘Settings-Edit-Log Out’ را اجرا کنید. به یاد داشته باشید که خروج از سیستم همه چت‌های محرمانه شما را پاک می‌کند. حالا دوباره وارد سیستم شوید.

اندروید:

1 -مطمئن شوید که از آخرین نسخه تلگرام استفاده می‌کنید.

2 -برنامه را دوباره راه اندازی کنید.

3 -به طور موقت نام مخاطب را لیست مخاطبین خود تماس تغییر دهید (تعدادی حرف به آن اضافه کنید و دوباره آنرا به شکل سابق برگردانید).

4 -اگر هیچکدام کمکی نکرد، خارج و دوباره وارد سیستم شوید.

ویندوز موبایل:

1 -مطمئن شوید که از آخرین نسخه‌ی تلگرام استفاده می‌کنید.

2 -برنامه را دوباره راه اندازی کنید (دکمه‌ی برگشت را نگه دارید، آن را به سمت پایین بکشید تا از تلگرام خارج شوید و دوباره وارد آن شوید).

3 - به طور موقت نام مخاطب را در لیست مخاطبین خود تماس تغییر دهید (تعدادی حرف به آن اضافه کنید و دوباره آنرا به شکل سابق برگردانید).

4 -اگر هیچکدام کمکی نکرد، خارج و دوباره وارد سیستم شوید.

62- حذف مخاطبان (اندروید و ویندوز موبایل)

صفحه چت با مخاطب را باز کنید، سپس در بالای صفحه روی نام مخاطب کلیک کنید. بعد:

اندروید: آیکون سه نقطه موجود در گوشه سمت راست و بالای صفحه را انتخاب کنید. گزینه ‘Delete’ را انتخاب کنید.

ویندوز موبایل: روی آیکون قلم کلیک کنید و گزینه
‘Delete’ را انتخاب کنید.

63 - چت‌هاى محرمانه من به کجا می‌روند؟

چت‌هاى محرمانه بین دو دستگاهی که در آنها ساخته شده‌اند، ایجاد می‌گردند. یعنی هیچکدام از پیام‌ها در ابر در دسترس نیستند و روی دیگر دستگاه‌ها دستیابی به آنها ممکن نیست.

علاوه بر آن، چت‌هاى محرمانه همچنین به نشست جاری شما در روی دستگاه گره زده شدهاند. اگر شما از سیستم خارج و دوباره وارد شوید، همه‌ی چت‌هاى محرمانه را از دست می‌دهید.

64 - به کسانی که در لیست مخاطبانم نیستند نمی‌توانم پیام دهم

وقتی که کاربران گزارش پیام‌های ناخواسته از یک حساب تلگرام می‌دهند، ما برای آن حساب محدودیت ایجاد می‌کنیم: حساب‌های گزارش شده فقط می‌توانند به افرادی که شماره آنان در لیست مخاطبین (کانتکت‌ها) ذخیره شده است پیام ارسال کنند.

این بدین معناست که اگر شما به صورت تصادفی به کسانی که نمی‌شناسید پیام‌های آزار دهنده ارسال کنید، ممکن است دیگر در آینده قادر به انجام این کار نباشید.

اگر فکر می‌کنید این محدودیت به اشتباه روی حساب شما گذاشته شده است، لطفا به این صفحه مراجعه کنید.

برای بررسی وضعیت حسابتان با ربات spambot@ تماس بگیرید و اگر فکر می‌کنید این محدودیت به اشتباه روی حسابتان اعمال شده است، می‌توانید از طریق همین ربات درخواست تجدید نظر کنید.

65- پشتیبانی تلگرام

اگر هر پرسش دیگری دارید، با پشتیبانی تلگرام تماس بگیرید (در تلگرام به قسمت ‘Settings-Ask a Question’) بروید. توجه داشته باشید که پشتیبانی توسط داوطلبان انجام می‌گیرد. اگر نمی‌توانید وارد سیستم حساب کاربریتان شوید، لطفاً این فرم را به کار ببرید.

66- تویتر؟

بله. ما را دنبال کنید: telegram@

حساب تویتر ما به زبان اسپانیایی: es_telegram@

به ایتالیایی: it_telegram@

به کره‌ای: kr_Telegram@

برای کاربران برزیلی: br_Telegram@

کاربران عرب زبان ما احتمالاً arabic_telegram@ را جالب خواهند یافت.

کمک به ورود به حساب کاربری در توییتر.

ما یک حساب کاربری ویژه داریم که می‌تواند به شما در مشکلات ورود به حساب کاربری کمک کند. smstelegram@ این حساب کاربری رسمی است. نترسید از اینکه شماره ای که از آن برای تلگرام استفاده می‌کنید را به او در پیام خصوصی ارسال کنید، ما به این اطلاعات برای بررسی مشکلات نیاز داریم.

مراقب باشید، ما هیچ حساب پشتیبانی دیگری در هیچ شبکه ی اجتماعی دیگری نداریم.

67- فیسبوک؟

فیسبوک صفحه ما را به دلایل نامشخص برداشته است. ما به دنبال این هستیم که بفهمیم چه اتفاقی افتاده است و چگونه می‌توانیم آنرا برگردانیم. (اگر کنجکاو هستید، نشانی این است: https://www.facebook.com/tlgrm) .در حال حاضر، اگر کسی در فیسبوک ادعا می‌کند که از طرف ماست، راست نمی‌گوید